Satisfação De Clientes Com Foco No Marketing De Serviços

Estrutura do Capítulo V – Marketing das Organizações 1. Evolução e conceito 2. Implementação do marketing e principais atividades 3. Criação de valor e comportamento do consumidor 4. Segmentação e posicionamento 5. Marketing Mix e plano de marketing 6. Marketing Relacional Evolução do Marketing • Expressão anglo-saxónica deriva da palavra latina “mercare” que define o ato de comercializar produtos na antiga roma. • Até à década 40 do século passado o marketing…

prestadoras de serviços precisam dar atenção especial aos colaboradores, pois, será por meio de um bom atendimento, com uma equipe treinada e motivada que os clientes poderão atingir uma satisfação com relação a empresa. Outro ponto importante para demonstrar a qualidade aos clientes é através da apresentação do ambiente, com uma boa aparência e com processos eficazes dentro da organização. Com isso pode-se definir que, para aplicar o marketing de serviços além de conhecer muito…

Marketing Marketing É o processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidoresassim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio.A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As actividades de um gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de actividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia,…

Relacionamento Grupo: Luiz Gustavo Motta Marcilio Silva Rodrigo Faria Wellington Oliveira Wesley Araujo OI “Simples Assim” 1 – Após ler o artigo desenvolva, conforme a sua percepção, um conceito de marketing de relacionamento. O conceito de Marketing de Relacionamento, definido como a tarefa de criar forte lealdade dos consumidores, criando relacionamentos duradouros e administrando-os para o benefício mútuo. Estudiosos como BERRY(1983), JACKSON(1985) e…

IVANALDO QUIRINO DO NASCIMENTO MARKETING ( Resenhado do texto o que é marketing? de Ronaldo de Jesus) Natal, 01 de Fevereiro de 2014. MARKETING Peter Drucker disse no início dos anos 60 que "a primeira tarefa de uma companhia é gerar consumidores". Para ele, "marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função em separado. Marketing é o negócio visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja do ponto de vista do cliente. O sucesso nos…

Orientadora Resumo Este artigo tem como objetivo compreender os conceitos básicos de endomarketing através de referencial teórico e exemplificar os resultados em relação à satisfação do cliente interno e os objetivos da instituição. Dentro desse contexto surgiu à dúvida de como é a utilização do endomarketing para a satisfação de clientes internos e o alcance de objetivos organizacionais em uma instituição. A metodologia utilizada foi uma pesquisa em uma Instituição de Ensino FACECA -…

Apresente uma definição de Marketing. “O Marketing não é mais que o serviço para o Homem.” José Carlos Damasceno Ferreira Marketing, já tantas vezes definido, no entanto, gostaria de colocar, não uma definição, mas vários enfoques que, no seu conjunto, criam uma visão ampla sobre as funções e o funcionamento do marketing moderno no universo da empresa, produto e mercado. De acordo com McKenna, Drucker, Blackwell, entre outras pessoas com destaque na área, marketing é uma…

* Marketing: Processo de planejar e executar a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de idéias, bens, e serviços que são trocados para satisfazer necessidades individuais e organizacionais. * Produto: Qualquer coisa que pode ser oferecida para satisfazer uma necessidade ou desejo. * Valor percebido: É a quantidade de meio de troca que uma pessoa se dispõe a oferecer por um produto. * Troca: Ato de se obter um produto dando algo em troca. * Transação: Troca de valores.…

O que é Marketing? Por Dilma Guedes O que significa o termo marketing? Muita gente pensa em Marketing apenas como vendas e propaganda. Não é de admirar, pois todos os dias somos bombardeados por comerciais de televisão, anuncio em jornal, mala-direta, e telemarketing ativo. Alguém está sempre tentando nos vender alguma coisa. Parece que não podemos escapar da morte, dos impostos e das vendas. Portanto, talvez você se surpreenda em descobrir que vendas e propaganda são apenas a ponta

ORIENTADORA: SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO 2 4 OBJETIVO GERAL 3 5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3 6 REFERENCIAL TEÓRICO 3 6.1 Marketing: evolução e conceito 3 6.2 Marketing de relacionamento 4 6.3 Fidelização de clientes 4 6.4 Serviços 5 6.5 Satisfação do cliente 5 6.6 Qualidade dos serviços 6 7 JUSTIFICATIVA 6 8 METODOLOGIA 7 REFERÊNCIAS 7 1 APRESENTAÇÃO Este trabalho se destina à disciplina de Estágio Supervisionado