Satisfação De Clientes Com Foco No Marketing De Serviços

Universidade Federal de Pernambuco MBA em Gestão em Marketing e Vendas Introdução a Gestão de Marketing Prof.ª: Christianni Marçal - Mestre Aluna: Míria de Melo Corrêa ATIVIDADE IV CENTRAL DE CASES: QUAL É O FOCO ? RESUMO A operadora de turismo ZYZ (empresa fictícia criada para os propósitos deste caso) está presente no segmento de viagens de negócios, congressos e lazer há 20 anos, mas atualmente enfrenta uma crise financeira. Com a perda de mercado e da rentabilidade causada…

FAECE/FAFOR (UNIDADE BATISTA) GESTÃO DE MARKETING MIX DE MARKETING PROFESSOR: SERGIO LUIZ GOES ASSUNTO: MARKETING DE RELACIONAMENTO ALUNOS: PAULO ROBERTO DOS SANTOS MELO SUSANA CLARA BARROS DE ALCÂNTARA Marketing de Relacionamento: Definição e Aplicações. INDICE Resumo....................................

CENTRO BRASILEIRO DE TECNOLOGIA APLICADA MBA MARKETING E VENDAS PESQUISA: SATISFAÇÃO DO CLIENTE E QUALIDADE NO ATENDIMENTO |José Angelo Frachia | Rio Claro 2011 José Ângelo Frachia PESQUISA: SATISFAÇÃO DO CLIENTE E QUALIDADE NO ATENDIMENTO…

Revistas. Porte/Tamanho: É uma empresa de pequeno porte. Missão: Nós da Distribuidora Santos, distribuímos os produtos aos nossos clientes com qualidade e eficiência, pois fazemos isso com rapidez e eficácia. Visão: Conquistar credibilidade e respeitos dos nossos clientes e consolidar a distribuidora como a melhor da região. Valores: Satisfação do nosso cliente, confiabilidade, inovação, qualidade, agilidade e ética. Os produtos comercializados: Jornais Rede Bom Dia, Folha Dirigida,…

NATHALIA MOREIRA JUSCELINO KOJI DE LIMA SUZA FONSECA RENATTA PEREIRA LUCAS MENEZES GERBESSON SILVA ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Fortaleza Abril/2015 NATHALIA MOREIRA JUSCELINO KOJI DE LIMA SUZA FONSECA RENATTA PEREIRA LUCAS MENEZES GERBESSON SILVA ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Fortaleza Abril/2015 Índice Título

3. ÁREA TEMÁTICA 12 4. REFERENCIAL TEÓRICO 16 4.1 Marketing 16 4.2 Os quatros P’s do Marketing 16 4.3 Conceito de Atendimento ao Cliente 17 4.4 Satisfação do Cliente 18 4.5 Como analisar a satisfação do cliente 19 4.6. Maximizando a satisfação do consumidor 19 4.7 Fidelização 20 5. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL NO TEMA DELIMITADO 22 6. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO 26 6.1 TREINAMENTO DA EQUIPE 26 6.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 27 6.3 ACOMPANHAMENTO DO CLIENTE APÓS A ABERTURA DA CONTA CORRENTE 30 7.…

RODRIGUES, Maicon. CRM e Marketing de Relacionamento como Ferramenta de Fidelização de Clientes. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração)- Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, Londrina, 2013. RESUMO Com a mudança que vem ocorrendo ao longo do tempo no perfil dos clientes e do mercado em geral, fez com que as empresas procurassem alternativas de adequações para manter seus consumidores fiéis. Nesse quesito o Marketing de…

Módulo I 1. Conceito de Marketing: Em sua essência, envolve identificar as necessidades humanas e sociais, bem como criar meios de satisfazê-las através do desenvolvimento de produtos, serviços e ideias. Produto (qquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo) Serviço (atividades ou benefícios oferecidos para venda, essencialmente intangíveis e não resultam na posse) Atividade, conjunto de conhecimentos e processos de criar, comunicar, entregar

O pessoal de marketing é bastante analítico, voltado a dados, focado em projetos; seu grande interesse é criar vantagens competitivas para o futuro. O pessoal de vendas, por sua vez, passa todo o tempo falando com clientes reais e potenciais, é mestre no cultivo do relacionamento, não só sabe se seus clientes estão inclinados ou não a comprar o produto, como fareja que recursos do produto vão emplacar e quais serão ignorados. Qual é o Foco de Marketing e qual o foco de Vendas?…

comportamento do cliente 5 1.1 Elementos que influenciam o processo de compra 6 1.2 Necessidades e motivações do cliente 6 2. Defina seu público alvo 7 3. O Fator ‘‘ Fuga’’ 10 4. Postura no Atendimento 12 5. Marketing Interno e Endomarketing 13 6. Maneiras de atendimento 14 6.1 Produto 14 6.2 Serviço 15 6.3 Cortesia 17 7. Fases de atendimento 19 7.1 Fatores que contribuem para a qualidade no atendimento ao cliente 19 …