resumo Mod I e II de Marketing Empresarial/Pos ADM FGV

Módulo I
1. Conceito de Marketing: Em sua essência, envolve identificar as necessidades humanas e sociais, bem como criar meios de satisfazê-las através do desenvolvimento de produtos, serviços e ideias.
Produto (qquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo)
Serviço (atividades ou benefícios oferecidos para venda, essencialmente intangíveis e não resultam na posse) Atividade, conjunto de conhecimentos e processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para o consumidor, cliente, parceiro e sociedade como um todo.
Não é apenas uma atividade gerencial, mas também um conjunto de conhecimentos que visa criar valor, não apenas para clientes, mas também para colaboradores, fornecedores, acionistas e sociedade em geral.
Marketing também não se resume a vender ou comunicar produtos, mas seu principal objetivo é conhecer o cliente de forma que o produto ou serviço possa se adequar a ele de forma que não se precise esforço para vender o produto.
2. Mercado e Necessidades dos Clientes:
Necessidades humanas físicas básicas, sociais, de afeto e as individuais (conhecimento e sentimentos), não podem ser criadas por profissionais de marketing, pois são elementos básicos da condição humana.
Mas os desejos, forma que as necessidades humanas assumem, estes sim podem ser criados por profissionais de marketing.
Surgem aí as demandas dos clientes e as ofertas de mercado, que podem ser uma combinação de produtos, serviços, informações...
O mercado é onde compradores (demandantes) e vendedores (ofertantes) se encontram gerando nessa relação mais do que troca, uma geração de valor na relação.
Ou seja, a empresa deve entregar mais do que o produto, deve entregar outros benefícios (qualidade, menor preço) ao passo que o comprador entrega mais do que dinheiro (lealdade, uma relação a longo prazo).
De modo que a empresa se tornará mais lucrativa, e o cliente mais satisfeito (propaganda boca a boca ->