pós venda

5378 palavras 22 páginas
CARLOS ALBERTO ARAÚJO REINA

L.C.S.REINA SOBRINHO LTDA (INSTALOFONE): UMA AVALIAÇÃO DO PÓS-VENDA

Salvador - BA
2005

CARLOS ALBERTO ARAÚJO REINA

L.C.S.REINA SOBRINHO LTDA (INSTALOFONE): UMA AVALIAÇÃO DO PÓS-VENDA.

Salvador - BA
2005
CARLOS ALBERTO ARAÚJO REINA

L.C.S.REINA SOBRINHO LTDA (INSTALOFONE): UMA AVALIAÇÃO DO PÓS-VENDA.

Prof. Jânio Alves Batista ______________________________________
Prof. ______________________________________
Prof. ______________________________________

Data da aprovação _______/______/_______

Salvador - BA
2005

Epigrafe

Dedicatória

RESUMO(parte novo)

A tarefa de impedir a perda de clientes é a missão número “1” de toda organização. Ouvir a voz do cliente, avaliar seu grau de satisfação ou insatisfação e detectar falhas para melhorar o atendimento são as chaves para o sucesso da empresa, pois descobrir o que um consumidor achou da qualidade de um serviço é fundamental para o sucesso de suas vendas e imprescindível para a sobrevivência no mercado. Dentre as pesquisas mais freqüentes destaca-se, a pesquisa de pós-venda, que tem como propósito obter informações acerca dos pontos chave do serviço, após o seu uso. A elaboração deste trabalho se justifica pela necessidade de se trabalhar a questão da fidelização dos clientes na empresa L.C.S. Reina Sobrinho (Instalofone). Tendo como principal objetivo verificar a importância do pós-vendas para mensurar e analisar a organização. São apresentados inicialmente alguns conceitos, como o de marketing, expectativa,

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