Marketing

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Marketing NÃO É propaganda! Marketing NÃO É vendas!

Tem dois objetivos principais: 1º atrair novos clientes; 2º Manter e cultivar clientes atuais.

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Um processo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros. Definição simples: Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício.

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Processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor de troca (KOTLER e ARMSTRONG, 2007, p.04).

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Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana, voltada para a busca e realização de trocas com seu meio ambiente, visando benefícios específicos (RICHERS, 1986).

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Marketing é o processo de conquistar e manter clientes (LEVITT, 1960).

Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006).

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Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para o cliente, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado (AMA, 2005).
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Necessidades, desejos e demanda Mercados

Produtos, serviços e experiências

Troca, relacionamentos

Valor, Satisfação

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Auto realização
Estima - status

Necessidades sociais
Necessidades de segurança Necessidades fisiológicas
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Necessidades, desejos e demanda Mercados

Produtos, serviços e experiências

Troca, relacionamentos

Valor, Satisfação

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Qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo.

Produtos

Experiências

Pessoas

Lugares

Organizações

Informação

Idéias

Atividades ou benefícios oferecidos