marketing de relacionamento finalizado

1. INTRODUÇÃO

O Marketing é um assunto que tem se tornado cada vez mais importante nas organizações atuais. A organização tem nele um importante aliado na luta por seus mercados. O Marketing é o processo de planejamento e execução desde a concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.
“Marketing é o processo de planejar a concepção, o preço, a promoção e a distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam aos objetivos individuais e organizacionais”. (Churchill e Peter 2000, p.4).
O marketing é algo muito maior que venda e promoção as empresas buscam cada vez mais aprimorar a qualidade nos relacionamentos com seus clientes, é preciso ter o diferencial, buscar treinamento para as equipes.
Para alcançar esse objetivo, como propósito atender aos desejos e suprir as necessidades de cada perfil de cliente, existe o “Marketing de Relacionamento”, essa ferramenta é usada para aprimorar a qualidade nos relacionamentos com seus clientes.
Atualmente no que diz em respeito ao consumo, os clientes estão cada vez mais exigentes, e o marketing de relacionamento, se usado de maneira correta e coerente, trás benefícios, auxiliando na satisfação e fidelização dos clientes.

2. MAS AFINAL, O QUE É MARKETING?

Marketing é muito mais que publicidade ou vendas, engloba entender as necessidades de um determinado mercado, o aprimoramento da competência do profissional para satisfazer o cliente, a qualidade do serviço e do atendimento ao cliente, essas habilidades são essenciais para a sustentação da base de clientes existentes e para se ganhar novos clientes.
“Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”(Kotler, 2000, p, 30).
Esse relacionamento interativo possibilita que sejam fortalecidos