TRABALHO VANIA NOVEMBRO

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA
INSTITUTO SUPERIOR TUPY – IST
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

VANIA NOTTAR - 111007582

MARKETING DE SERVIÇOS

REALEZA - PARANA
11/2013
VANIA NOTTAR - 111007582

MARKETING DE SERVIÇOS

Projeto Integrador de Marketing de Serviços orientado pela Profª. Kátia Cristina Reimer Siedechla, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Socioesc-SC para obtenção de nota final da disciplina de Projeto Integrador de Logística.

REALEZA - PARANA
11/2013
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ................................................................................................... 04

2 OBEJTIVOS....................................................................................................... 06
2.1 Objetivo Geral. ................................................................................................ 06
2.2 Objetivos Específicos ...................................................................................... 06
3 JUSTIFICATIVA..................................................................................................07
4 REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................ 08
4.1 Conceitos de Marketing ............................................................................... 06
4.2 Marketing de Relacionamento ..................................................................... 09
4.3 Satisfação e Valor para o Cliente ................................................................ 14
4.4 Atração E Retenção do Cliente .................................................................... 14
5 METODOLOGIA DA PESQUISA ...................................................................... 20
5.1 Caracterização da Pesquisa ........................................................................ 21
5.2 Definição da População e Amostra