Plano De Recuperação Ti

questões como: Quais serviços devem ser oferecidos, e para quem? Qual o diferencial com relação à concorrência? Como, de fato, será criado valor para o cliente? Como será adquirido valor para os stakeholders (interessados no serviço)? Como elaborar planos de negócio para investimentos estratégicos? Como o gerenciamento financeiro pode proporcionar visibilidade e controle sobre a criação de valor? Como definir a qualidade do serviço? Como escolher caminhos diferentes para melhorar a…

internos e externos é a MAIS cprreta ? a. Clientes externos devem receber melhor serviço, pois pagam por seus Serviços de TI b. Clientes internos devem receber serviço, pois pagam os salarios dos funcionários c. O melhor serviço deve ser dado ao cliente que pagar mais d. Clientes externos e internos devem receber o nível de serviço que foi acordado 6. Qual dos seguintes os Serviços de TI devem oferecer aos clientes ? a. Habilidades b. Custo c. Risco d. Valor 7. O que “Garantia de…

HAMILTON DE OLIVEIRA PACHECO JULIO CÉSAR PECCH LEONARDO CASES MARTINS LUIZ HENRIQUE CONEGUNDES PEREIRA MARIO EMÍLIO CAMARGO LEITE PCN PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS SÃO PAULO 2008 Plano de continuidade de negócios. A dependência das organizações em relação aos seus sistemas de informação cresceu assustadoramente nos últimos tempos. Os sistemas computacionais de hoje apresentam um papel extremamente importante nas…

manter o alinhamento entre os recursos de TI e o negócio da empresa. Direciona os objetivos de TI para os objetivos da organização, ou seja, alinha os planos da TI com os planos de negócio e alinha a operação e as entregas da TI com as operações da organização. Este alinhamento corresponde ao emprego da TI de maneira adequada e em conformidade com as táticas, objetivos e necessidades organizacionais. O alinhamento ocorre com um bom planejamento das ações de TI, tendo como base o…

para os Clientes quando necessitam de apoio técnico, ajuda ou fazer consultas relacionadas com a Infra-estrutura de TI. Tomar as ações necessárias para manter a Infra-estrutura de TI em produção dentro da normalidade reduzindo ao mínimo qualquer impacto sobre o negócio do Cliente. Monitorar o cumprimento dos acordos de nível de serviços firmados entre os fornecedores de serviços de TI e o Cliente garantindo o processo de escalação. Tipos de Service Desk Existem diferentes tipos de…

Schedule. Pode ser provado que, se toda transação em um plano de execução seguir o protocolo de bloqueio em duas fases, é garantido que o plano de execução seja serializável, evitando definitivamente a necessidade de testes para a serialização. O mecanismo de bloqueio, pela imposição das regras de bloqueio em duas fases, também impõe a serialização. O bloqueio em duas fases pode limitar a quantidade de concorrência que pode surgir em um plano de execução. Isso porque uma transação…

dos conceitos aqui irão aparecer durante as questões do exame. CONCEITOS GERAIS A ITIL pode ser aplicada a qualquer tipo de empresa e tamanho. A ITIL não é um modelo pronto, deve ser adaptado em cada empresa. O Gerenciamento de Serviços de TI é a razão para adotar a ITIL. Os processos descritos nos livros da ITIL estão em conformidade com o PD0005 (British Standards Institution’s Code of Practice for IT Service Management), de onde a ITIL foi baseada. O OGC é o mantenedor…

Virtualizados 13 2.3.2. Segurança da Informação 14 2.3.3. Disponibilidade de Serviço 15 3. Gerenciamento de Infraestrutura. 15 3.1. SLA e SLM 15 3.1.1. Aplicação do SLA 15 3.1.2. Métricas 15 3.1.3. Aplicação do SLM 16 3.2. Cobit 16 3.3. Planos de Continuidade de Negócios 19 4. Sistemas 20 4.1. Sistemas ERP Utilizado 20 4.2. Modelagem de Sistemas de Informação 21 4.3. Banco de Dados utilizado 24 4.4. BI(Business Inteligence) 24 4.5. Suporte técnico 25 5.…

Governança de TI: comparativo entre COBIT e ITIL Eduardo Almansa Sortica EPUSP-LARC / SENAC SP email: eduardo.asortica @sp.senac.br Sérgio Clementi EPUSP – LARC / FSA email: sergio.clementi @fsa.br Tereza Cristina M. B. Carvalho EPUSP – LARC email: carvalho @larc.usp.br Abstract This paper has the purpose to present a practical guide to compare the Information Technology (IT) methodologies most used into corporate organizations worldwide. A case study is presented…

INDICE ANALÍTICO 1 – O ITIL E SUA APLICAÇÃO PRÁTICA NOS CONTROLES DE TI. 6 1.1. Histórico 7 1.2. Princípios 7 1.3. Framework 8 1.4. Certificações 8 Fonte: OGC - 9 1.5. Objetivos alcançados 9 2. BRINCANDO TOYS S/A 10 2.1. O que fazer então 10 2.1.1 Perfil da empresa 11 3. GERENCIAMENTO DAS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 12 4. DO CAOS A EXCELÊNCIA 14 4.1. O que é o caos 14 5. DISCIPLINAS DO ITIL E SUAS INTERLIGAÇÕES 15 5.1. Modelo consolidado para