Trabalho

3.3 O planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos Para motivar e reter a equipe, a empresa tem um modelo integrado de gestão em que todos, do presidente ao operador, têm metas e sabem o que terão de produzir e pelo que serão cobrados. Anualmente, uma pesquisa de clima com os 40 mil funcionários identifica quais os pontos que têm de ser melhorados. Como não poderia faltar, há também o reconhecimento dos que se destacam no grupo. "O essencial é olhar para os valores da companhia. Temos estratégia, conjunto de gerenciamento e isso se apóia no nosso jeito de ser, que são os valores que praticamos", ressalta o diretor de recursos humanos da Contax, Humberto Bortoletto. Uma característica do segmento é que a maioria dos trabalhadores é estudante que, quando formada, sai em busca do primeiro emprego. Mesmo com uma carreira difícil, muitos acabam gostando do ramo. "Há um volume de pessoas que vêm, se apaixonam e fazem carreira, mas tem aqueles que têm a alternativa de trabalhar algumas horas, estudar e, num dado momento, seguir outro caminho. 13 4.0 Modelos de Liderança Modelo de Negócios A Contax possui um Modelo de Negócio consultivo e aplicado à realidade de seu cliente, pois acredita que o sucesso do seu negócio vai além da excelência operacional dos serviços prestados. A atuação consultiva é respaldada pela vasta experiência acumulada na prestação de serviços variados para clientes dos mais diversos setores da economia,…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar FERNANDA ALVES OLIVEIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX FERNANDA ALVES OLIVEIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX RESUMO A Contax surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Em pouco tempo se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar HENRIQUETA MARIA OLIVEIRA PEREIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX 1 HENRIQUETA MARIA OLIVEIRA PEREIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX 2 Resumo A Contax surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar [pic] FORTALEZA – CEARÁ 2012 PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar [pic] FORTALEZA – CEARÁ 2012 RESUMO A Contax surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua…

INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II: CONTAX ____________________________________________________________ ____ SÃO PAULO 2010 FERNANDA DE ALMEIDA ALVES EVANGELISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II Relatório de projeto integrado multidisciplinar II apresentado para obtenção do título de graduação em tecnologia de Processos Gerenciais apresentado à Faculdade Paulista – UNIP. Orientador: Prof. Jair Ártico Profª Lérida Malagueta SÃO PAULO 2010 RESUMO…

A Contax entende que a concretização de seu plano estratégico só será possível se todos os colaboradores estiverem envolvidos com o processo. Com uma cultura classificada aberta, onde os funcionários tem a liberdade de expor suas opiniões e dúvidas, se dirigindo a qualquer cargo da empresa sem restrições, não necessita da intermediação de outros para o desenvolvimento das informações. A Contax é uma empresa voltada para o desenvolvimento pessoal e tecnológico da organização, pois se…

comportamento, o pensamento e opinião dos outros. Líder é o condutor, aquele que comanda; o guia. LIDERANÇA  Processo de conduzir as ações  Influenciar o comportamento  Envolver as pessoas  Conhecer a natureza humana  Alcançar metas A LIDERANÇA pode funcionar de duas formas:  Autoridade delegada  Autoridade natural Para a liderança se efetivar o líder deve ser aceito pelo grupo, caso contrário, não haverá liderança, mas sim chefia. LIDERANÇA AUTOCRÁTICA …

gestão de pessoa desenvolvidas no semestre com a da Empresa CONTAX, identificando o posicionamento que a área de RH ocupa na empresa e o modelo de gestão implantada. Faz uma analise geral da empresa, a sua forma de atuação, destacando a natureza, o porte da empresa, os principais produtos e processo e recurso utilizados no processo. Palavras-chave: Gestão de Pessoas, desenvolvimento, Mercado, liderança. SUMÁRIO INTRODUÇÃO pág. 07 CAPITULO I – DESCRIÇÃO DA EMPRESA 1.1 -…

Criada em 2000, inicialmente para atender as demandas de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, consolidou-se como uma das maiores empresas do mercado de serviços corporativos do Brasil e assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País. Em 2005, tornou-se uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e na SEC (Securities and Exchange Comission), respectivamente para…

Agradecemos a Empresa CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A., pela gentileza de ter-nos oferecido à oportunidade de realizar a presente pesquisa, objeto deste projeto. Gostaríamos de agradecer a Sra. Regina Coeli: Gerente Operações de RH – São Paulo – e a Cristiane Azeredo – Supervisora RH da Contax, pelo apoio e pela oportunidade que nos deu de conhecer melhor as atividades da empresa, onde tomamos contato com as políticas e procedimentos utilizados nas áreas do nosso curso de gestão, que…