Contax
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[pic]UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM PROCESSOS GERENCIAIS
FERNANDA DE ALMEIDA ALVES EVANGELISTA
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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II:
CONTAX
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SÃO PAULO
2010
FERNANDA DE ALMEIDA ALVES EVANGELISTA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II
Relatório de projeto integrado multidisciplinar II apresentado para obtenção do título de graduação em tecnologia de Processos Gerenciais apresentado à Faculdade Paulista – UNIP.
Orientador: Prof. Jair Ártico
Profª Lérida Malagueta
SÃO PAULO
2010
RESUMO
Diante do crescimento e do desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias, informações e soluções diferenciadas.
O diferencial da Contax é a terceirização de mão-de-obra, embasada em um bom atendimento e na redução nos custos.
Para a confecção deste trabalho foram usados regimentos e normas da empresa, dados secundários e informações de funcionários, com isso, foi verificado que o formato de negócio da Contax tem foco no cliente, foco de produtos/serviços e dos canais de distribuição. Isso nos faz observar a importância do planejamento estratégico.
Neste contexto, podemos dizer que a economia não para de crescer, com isso, as empresas buscam recursos mais aderentes as suas expectativas e ao seu desenvolvimento. A inovação é um dos fatores que todas as empresas devem adquirir para assim se manter neste mercado tão competitivo e cheio de oscilações. A proposta da Contax é investir em tecnologias e informações, trazendo benefícios para a empresa e seus funcionários, aumentando assim a produtividade e melhorando o clima organizacional.
ABSTRACT
Given the growth and development of Brazil's economic market, companies have realized the importance to innovate through technology,