Pim contax

UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar
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FORTALEZA – CEARÁ
2012

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar
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FORTALEZA – CEARÁ
2012
RESUMO

A Contax surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e programar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center.
O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade.

SUMÁRIO

1. Contax - INTRODUÇÃO................................................................................05
1.1Organização escolhida.................................................................................06
2.0 Denominação e forma de constituição.......................................................07
2.1 Gestão e Cargos e Salários da empresa....................................................07
2.2 Desenho de Cargos da organização ..........................................................08
3.0 Avaliação de Desempenho.........................................................................10
3.1 Organograma da empresa e posicionamento de