Contax pim
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2 páginas
UNIVERSIDADE PAULISTASEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
EMÍDIO EVERTON DA SILVA CORIOLANO
Projeto Integrado Multidisciplinar
CONTAX
Fortaleza
2013
EMÍDIO EVERTON DA SILVA CORIOLANO
Projeto Integrado Multidisciplinar
CONTAX
Fortaleza
2013
* RESUMO
Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do "Pois não, senhor" foi desligado para sempre.
A Contax Participações S.A. (“Contax Participações”) é uma companhia aberta que trabalha com a implantação de contact centers voltados para o relacionamento de empresas com seus clientes
Em 2005, tornou-se uma empresa de capital aberto e foi a primeira do setor a lançar ações na Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa) atingindo com isso a liderança do setor.
Em 2011, a receita líquida da empresa ultrapassou R$ 2,98 bilhões de reais.
Tendo como presidente o brasileiro Carlos Henrique Zanvettor, hoje conta com aproximadamente 110 mil funcionários distribuídos em nove estados brasileiros: Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Bahia, Pernambuco, Ceará, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e no Distrito Federal, além de operar na Argentina, Colômbia e Peru. A empresa conta hoje em seu portifólio com nomes como Citibank, Bradesco, Itaú, Caixa Econômica Federal, Banco Real, Net, Leader Magazine, Renner, Unimed e Oi. Com 250 milhões de contatos por mês através de telefone, correio, e-mail, torpedos, internet e chats garantem à empresa o primeiro lugar no setor de contact center do país. Com crescimento consistente e sustentado, a Contax tornou-se, em 2011, a 3ª principal empresa mundial do seu segmento e uma das principais multinacionais brasileiras de serviços.
* SUMÁRIO
1.1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização
1.1.1- Denominação e forma de