1 Atendimento Ao Cliente

diretamente ligados à satisfação de seu cliente. Por tudo que se procede, o grupo pretende demonstrar que as empresas do setor financeiro não têm medido esforços para alcançar a excelência na qualidade em seus serviços prestados, a começar com o atendimento direto aos seus clientes. 2.0 OBJETIVO Nosso estudo visa determinar quais os principais pontos a serem melhorados na prestação de serviços das redes bancárias quanto ao atendimento ao cliente. 3.0 DEFINIR O…

para sua empresa Equipe responsável: Consultoria CONQUIST Rio de Janeiro, 03 de setembro de 2014 FUNDAÇÃO BRADESCO Curso de administração Qualidade no atendimento ao cliente: Um estudo de caso nas agências Bradesco – RJ TQC – Total quality control SUMÁRIOS 1. Introdução­­­­­­­­­­­­­­________________________________________5 2. Formulação do problema____________________________6 3.…

ARTIGO CIENTÍFICO Análise da Percepção dos Consumidores em Relação á Qualidade de Atendimento: Pesquisado em um Laboratório no Sul de SC. Caroliny Pinto1 - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, Balneário Camboriú, Santa Catarina. Denize de Abreu2 - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, Balneário Camboriú, Santa Catarina. Juliana Cristina Gallas3 – Orientadora, administradora;…

1) TEORIA DAS FILAS 1 Conceitos Básicos: O modelo de teoria das filas pode ser compreendido, observando a figura acima. Os elementos que compõem uma fila dependem do comportamento da população quanto ao seu surgimento no sistema. Estes clientes quando surgem, formam uma fila que aguardam por algum tipo de serviço. O termo cliente é usado de uma forma genérica e pode ser uma pessoa, um navio ou um produto em uma linha de produção. Como sinônimo de cliente usa-se também o termo “transação” ou

ESTUDO DE CASO Banco InvestBank O InvestBank é um banco com todos os serviços disponíveis para o cliente do ciberespaço de todo os Estados brasileiros. A possibilidade de transações bancárias através da internet oferece uma nova linha de produtos que tem apelo para aqueles que gostam de computadores e que buscam serviços rápidos, convenientes e de baixo custo. Os clientes não têm que ficar e esperar por um caixa. Em vez disso, eles podem simplesmente teclar o seu teclado de computador…

BORGES DA SILVA Qualidade Total no Atendimento como Diferencial Competitivo MACAÉ/RJ 2011 Clécia de souza faria elaine da silva menezes santana GILMAR ONOFRE DA CONCEIÇÃO RANGEL SUELEM BORGES DA SILVA Qualidade Total no Atendimento como Diferencial Competitivo

Engenharia de Produção Teoria das Filas - 2012/1 TEORIA DAS FILAS (Queueing Theory) 1. INTRODUÇÃO A abordagem matemática das filas se iniciou em 1908, na cidade de Copenhague, Dinamarca. O pioneiro da investigação foi o matemático Agner Krarup Erlang (1909), quando trabalhava numa companhia telefônica, estudando o problema de redimensionamento de centrais telefônicas. Somente a partir da Segunda Guerra Mundial que a teoria foi aplicada a outros problemas de filas. Seu trabalho foi difundido por

Questão 1 - Veja as medidas adotadas e identifique o que é TRATAMENTO e o que é ATENDIMENTO: 1 - Convênio com estacionamento próximo à loja para os clientes. 2 – Disponibilizou, na loja, uma mesa com café e chá para os clientes se servirem enquanto veem e provam os produtos da loja. 3 – Orientou seus funcionários a serem atenciosos e simpáticos com os clientes. 4 – Implementou pequenas reformas nas estantes que estavam mal pintadas e com péssima aparência. Agora, assinale a…

Niterói Diagrama de Objetos RF CSU/UC RF Agregados RF – 01 Cadastrar Cliente UC 01 – Manter Cliente RF – 01, RF – 02, RF – 03 RF-04 RF – 02 Alterar Cliente UC 02 – Manter Gerente RF – 05, RF – 06, RF – 07, RF – 08 RF – 03 Excluir Cliente UC 03 – Manter Atendente RF – 09, RF – 10, RF – 11, RF – 12 RF – 04 Consultar Cliente UC 04 – Manter Atendimento RF – 13, RF – 14, RF – 15, RF – 16 RF – 05 Cadastrar Gerente UC 05 – Manter Peça…

Empresa X: Medindo Percepção de Clientes Na atividade 11 consta parte de uma pesquisa realizada para avaliar a qualidade dos serviços do hotel. Vamos agora divulgar a continuação da pesquisa. Foi elaborado o questionário 3 a fim de avaliar a percepção do cliente quanto a qualidade do serviço prestado. Eis o modelo: QUESTIONÁRIO 3 Pedimos a sua colaboração para que avalie a qualidade dos serviços que o Hotel lhe prestou, dando uma nota – de 1 a 5 – para cada um…