1 Atendimento Ao Cliente

DE BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMA GERENCIADOR DE WORKFLOW: Sistema de Atendimento ao Cliente via WebChat SISTEMA GERENCIADOR DE WORKFLOW: Sistema de Atendimento ao Cliente via WebChat N Trabalho apresentado à professora Alessandra Penha do Curso e Sistemas de informação, na disciplina de Sistemas Cooperativos, para a obtenção da nota parcial do 2º Bimestre. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 5 2. DESCRIÇÃO DAS ETAPAS DO PROCESSO 5 3. MODELAGEM DO PROCESSO…

Qualidade no Atendimento a Clientes Programa para a EMPRESA “X” 1. As bases do marketing de serviços; 2. O que é telemarketing ? 1. A importância do atendimento telefônico; 1. Comportamento e atitude ao telefone 1. Como organizar o fluxo de informações com gentileza, simpatia e eficácia nos públicos internos e externos; 1. Erros que não podem acontecer ao telefone: de português, de voz, de atendimento; 1. Os mandamentos do ótimo atendimento…

1221006-5 Lucas Felipe 1220049-9 Lucas Morinigo 1221001-1 Rafael Meira 1221007-4 Raoni Oliveira 1220046-1 Ricardo Sousa 1220072-1 Rodrigo Alves 1220077-5 Thiago Canto ÍNDICE 1 – DIRETRIZES 4 2 – DIAGRAMA DE FLUXO DE DADOS - DFD 5 a) Processos 7 Primitivo 1. Entrevistar Comprador 7 Primitivo 2. Encaminhar para Análises 9 Primitivo 3. Fazer Vistoria do Imóvel 10 Primitivo 4. Registro de Contrato 11 Primitivo 5. Faturar Serviços 12 b) Depósito de Dados 13 1. Estrutura de Dados 13 2.…

COMPARATIVO NO ATENDIMENTO DOS SUPERMERCADOS DE GRANDE PORTE DE ARAÇATUBA Aline de Almeida Machado - Centro Universitário Toledo – UNITOLEDO. Marcela Ponce Ferraz Guimarães - Centro Universitário Toledo – UNITOLEDO. Silmara Ferreira Lopes - Centro Universitário Toledo – UNITOLEDO. Orientador – Prof. Marcelo Henrique Fassa Gomes, Mestre – UNITOLEDO. RESUMO Este trabalho procura dar contribuição ao conhecimento do setor supermercadista de grande porte da cidade de…

Silveira SÃO PAULO 2012 sumário 1. introdução 1 2. CARACTERISTICAS DA ORGANIZAÇÃO PESQUISADA 2 2.1 Histórico 2 2.2 Pesquisa de satisfação do cliente 3 2.3 Missão 4 2.4 Visão 4 2.5 Valores 4 3. Objetivos 5 3.1 Objetivo geral 5 3.2 Objetivo específico 5 4. Loja Renner unidade do Shopping xxxxxxx 6 4.1 Consistência 7 4.2 Competência 7 4.3 Tangibilidade 7 4.4 Velocidade de atendimento 7 4.5 Atendimento / Atmosfera 7 4.6…

esteja corrompida. Reinicie o computador e abra o arquiv o nov amente. Se ainda assim aparecer o x v ermelho, poderá ser necessário excluir a imagem e inseri-la nov amente. Campinas CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MELHORIA NA CENTRAL DE ATENDIMENTO DA USF Eduardo Hehnes Tomboly Lucas Reis Maciel Tiago Kenji Inoue Campinas/SP – Brasil Novembro de 2013 ii A imagem não pode ser exibida. Talv ez o computador não tenha memória suficiente para abrir a imagem ou talv ez…

ALICE LOPES PEREIRA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO BELÉM 2014 ALICE LOPES PEREIRA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO Projeto de Pesquisa apresentado a disciplina Metodologia Cientifica como requisito de avaliação orientado pelo Profº. Ms. BELÉM 2014 A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO Projeto de Pesquisa apresentado a…

pedrohenriquegol@hotmail.com Resumo: O presente trabalho avalia as filas de espera de atendimento de diversos tipos de serviços oferecidos em uma agencia bancária localizada no centro oeste de Minas Gerais, utilizando como ferramenta o software de simulação Arena™. O estudo de caso é caracterizado como de natureza exploratória e de abordagem quantitativa. É possível perceber que a agência não está capacitada para o atendimento de seus clientes sem que haja filas de espera,…

LEIDE MENEZES DE CARVALHO PAULO CESAR FERNANDES GAMA PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE ESTUDO DE CASO DA EMPRESA KLISSIA MODAS MANAUS 2014 ANDREZA OLIVEIRA MARTINS LEIDE MENEZES DE CARVALHO PAULO CESAR FERNANDES GAMA PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE ESTUDO DE CASO DA EMPRESA KLISSIA MODAS Relatório Final do…

SENAC – SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL CLEONES BRANDÃO RAMOS JONATAS BARBOSA DOS SANTOS ROBERTA LIMA SANTANA MORAIS A IMPORTANCIA DE UM BOM ATENDIMENTO ITUMBIARA/GO 2014 CLEONES BRANDÃO RAMOS JONATAS BARBOSA DOS SANTOS ROBERTA LIMA SANTANA MORAIS A IMPORTANCIA DE UM BOM ATENDIMENTO Projeto de pesquisa apresentado ao SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial como um dos pré-requisitos para a obtenção de grau no Curso Técnico…