Atendimento ao cliente Telemarketing 1

SENAI – CFP “FÁBIO DE ARAÚJO MOTTA” Atendimento ao Cliente Telemarketing Presidente da FIEMG Robson Braga de Andrade Gestor do SENAI Petrônio Machado Zica Diretor Regional do SENAI e Superintendente de Conhecimento e Tecnologia Alexandre Magno Leão dos Santos Gerente de Educação e Tecnologia Edmar Fernando de Alcântara Compilador Cyntia de Castro Oliveira Unidade Operacional SENAI / CFP “FAM” Sumário APRESENTAÇÃO .................................................................................................................................5 1- 2- 3- 4- TELEMARKETING........................................................................................................................1 1.1.- INTRODUÇÃO: O QUE É TELEMARKETING? ................................................................................1 1.2.- CONCEITO ..............................................................................................................................3 1.3.- AS PRINCIPAIS VANTAGENS DO TELEMARKETING .......................................................................4 1.4.- ÁREAS DE ATUAÇÃO................................................................................................................5 1.5.- ENTENDENDO MELHOR O TELEMARKETING ................................................................................6 1.6.- DIVISÕES DO TELEMARKETING .................................................................................................7 1.7.- O

Izabella dos Santos Silva ATENDIMENTO AO CLIENTE Porecatu – PR 2014 IZABELLA DOS SANTOS SILVA ATENDIMENTO AO CLIENTE Relatório de estágio supervisionado do curso de administração da Faculdade Paranapanema sob orientação do Professor Jose Luiz. Porecatu – PR 2014 SUMÁRIO 1. Introdução ...................................................................................................................... 5 1.1…

1 Projeto Fazendo e Aprendendo Você constrói o seu conhecimento Excelência no Atendimento ao Cliente e no Trabalho em Equipe Carlos Prates www.ibahia.com (Blog Empregos) pratescarlos@uol.com.br 2 Sumário Quem não se comunica... 3 O que é marketing? 4 Atender bem é simples, mas não é fácil, 5 Técnicas de atendimento ao cliente, 5 Como conquistar e manter os seus clientes, 6 Como lidar com reclamações, 8 O sorriso é contagiante, 8 O que é merchandising? 10 Técnicas de negociação e…

EXEMPLO PROJETO 1 ASSUNTO/TEMA SEXEMPLO PROJETO 1 ASSUNTO/TEMA Satisfação e qualidade no atendimento, dos clientes da Unidade da xxxxxx de xxxxxx, no setor de vendas. Pretende-se no decorrer deste trabalho demonstrar como a revenda da xxxxxx pode prestar serviços de qualidade no setor de vendar a fim de proporcionar a satisfação do cliente, mesmo não sendo ela o principal revendedor e sim um ponto secundário, ou seja, a empresa em questão esta ligada a xxxxxxx na Cidade de…

execelencia no atendimento 1 1 o que e excelencia no atendimento ? 2 o que faz perder um cliente no ato do atendimento? 3 em que parte do atendimento a qualidade do atendimento e fundamental? 4 defina Ética profissional. 5 O que significa ABT? 6 Quais ferramentas podem ajudarmos a melhorar o nosso atendimento? 1 É quando você tem um ótimo atendimento. 2 Um mal atendimento. 3 Ao receber o cliente com educação ; respeito;e muita atenção. 4 tem que ser humilde ;companheiro eacima…

CADASTRO CENTRO DE CADASTRO DFD NIVEL 1 DADOS FUNCIONARIO DADOS FUNCIONARIO 1 INSERIR FUNCIONARIO FU 1 INSERIR FUNCIONARIO FU DADOS PESSOAiS DADOS PESSOAiS CONSULTA FUNCIONÁRIO CLIENTE ATENDIMENTO CONSULTA FUNCIONÁRIO CLIENTE ATENDIMENTO DADOS CLIENTES DADOS CLIENTES DADOS FFUNCIONARIO DADOS FFUNCIONARIO FUNCIONARIOS FUNCIONARIOS Consulta dados funcionario Consulta dados funcionario DADOS CLIENTES DADOS CLIENTES …

ATENDIMENTO AO CLIENTE: DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS ATENDIMENTO AO CLIENTE: DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS ATENDIMENTO AO CLIENTE: DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS ATENDIMENTO AO CLIENTE: DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS Visa a ampliar a visão de empresários quanto à necessidade de aperfeiçoar o atendimento a clientes como forma de construir diferenciais competitivos significativos e duradouros. Público-alvo: empresários…

Controle de Atendimentos Curitiba – Pr Abril de a: Apresentação da organização a.1. Nome da Organização: Oliani & Cia Ltda. a.2. Negócio: Representante de Software de Gestão Hospitalar, Prestação de Serviços, suporte e Consultoria na área Hospitalar. a.3. Mercado em que atua: A Empresa atua em todo o Mercado Hospitalar Brasileiro. b: Apresentação do SIG b.1. Nome do SIG: Serviços – Planejamento e Controle de…

QUALIDADE DE ATENDIMENTO QUALIDADE DE ATENDIMENTO Trabalho apresentado à disciplina de , para compor a nota da avaliação semestral, sob orientação da professora Márcio França. Dourados- MS 2015 SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO Anteriormente o mercado era voltado para o lucro e suas estratégias eram em cima somente dos produtos. Agora o foco principal é o cliente. Após a integralização e as facilidades de aquisição de…

computadores, manufatura, serviços,… 1 - Processo de chegada  processo de chegada (arrival ou input process) Descreve a forma como os clientes chegam no sistema. •um cliente por vez •grupos 5 2 - Processo de atendimento   processo de atendimento  (service or output process)  descreve a forma como os clientes são atendidos distribuição do tempo de atendimento um ou mais servidores série ou paralelo 6 3 – Número de atendentes um atendente vários 7 4 - Regra ou…