1 Atendimento Ao Cliente

[pic] WILMA JOSÉ DA SILVA DIAGNÓSTICO DE MARKETING: Qualidade no atendimento ao cliente Trabalho de Conclusão de Curso aprovado, apresentado à UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, no Sistema de Ensino Presencial Conectado, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração, com conceito final igual a______, conferida pela Banca Examinadora formada pelo tutor orientador e

Princípios do Atendimento São José Curso: Assistente Administrativo Turma: RM-M1 Unidade Curricular: Excelência no Atendimento Professor (a): Vivian Aluno (a): Natália de Almeida Fernandes Data: 01/04/2014 Princípios do Atendimento Sumario 1. Introdução

DE ESPERA Quando um determinado serviço é procurado por vários clientes, poder-se-ão formar filas de espera, já que o número de servidores e a duração do serviço de cada cliente usualmente não permite que cada cliente seja atendido assim que solicita o serviço. Poderemos representar esquematicamente o processo de formação de filas de espera do modo seguinte: Fonte → Fila de espera Sistema Serviço → ☺☺ ☺ Sistema : Saída de clientes servidos dimensão (finita ou infinita); processo…

1 IDENTIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL NO MUNICÍPIO DE PATOS – PB Fernando Luan Ferreira da Silva. Glauco Mayke de Sousa. Rafael Fonte Martins. RESUMO O objetivo do presente trabalho é identificar o nível de satisfação da qualidade no atendimento do Banco do Brasil no município de Patos – PB, que atua no ramo de prestação de serviços bancários. É extremamente oportuno esse tipo de estudo na atualidade, diante das necessidades…

1 Organizações Orientadas para o Atendimento ao Cliente: A Relação entre a Estratégia e o Clima para Serviços Autoria: Elza Fátima Rosa Veloso, Rodrigo Cunha da Silva, André Luiz Fischer, Joel Souza Dutra, Wilson Aparecido Costa de Amorim A gestão das organizações voltada ao cliente deve envolver o desenvolvimento de um clima para serviços adequado, dada a estreita relação desse fator do ambiente organizacional com a satisfação de clientes internos e externos e com os resultados…

ATENDIMENTO E VENDAS Emília Barão 1 ATENDIMENTO E VENDAS “ Trate os outros como gosta de ser tratado” Emília Barão 2 ATENDIMENTO E VENDAS ATENDER: é dar, prestar atenção, ter em consideração, acolher com atenção e cortesia CLIENTE: pessoa que tem acesso a um produto ou serviço, mediante pagamento 3 SERVIÇO: é o trabalho que agrega valor, feito por uma Emília Barão pessoa ou instituição em benefício de outra ATENDIMENTO E VENDAS COMUNICAÇÃO “Uma das melhores formas de…

Brasília - UniCEUB ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO 6º SEMESTRE - COMUNICAÇÃO SOCIAL PROFESSORA: MARIA GLÁUCIA MAGALHAES Atendimento Publicitário Publicidade e Propaganda Embora usados como sinônimos, os vocábulos publicidade e propaganda não significam rigorosamente a mesma coisa. Atendimento Publicitário Publicidade - deriva do público (do latim publicus) e designa a qualidade do que é público. Significa o ato de tornar público um fato. Atendimento Publicitário…

[pic] SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 JUSTIFICATIVA 5 3 CARACTERIZAÇÃO DO ESTABELECIMENTO 6 4 DESENVOLVIMENTO 7 5 RESULTADOS DA PESQUISA 8 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 16 REFERÊNCIAS 17 APÊNDICE ............................................................................................................... 18 INTRODUÇÃO A satisfação do cliente é o foco de toda empresa de sucesso. Através de pesquisa podemos verificar as áreas a aprimorar, passo importante para a sobrevivência de…

Atendimento Nota 10 Os princípios fundamentos do atendimento nota 10 Os clientes não fazem distinção entre você e a empresa em que você trabalha, pra ele você é a empresa. Eles não sabem o que acontece por trás das portas com o aviso "Somente funcionários". Muitas vezes a, boa ou má impressão que eles guardam da empresa depende diretamente da experiência que têm com você e do modo como você ajuda a suprir suas necessidades. Os clientes são exigentes. E têm todo o direito de ser. Se

conhecimentos necessários para a realização do exame de certificação e nas seguintes áreas: Ética nos Negócios: CDC – Código de Defesa do Consumidor, Código de Ética e Conduta da ANEPS, postura frente ao cliente, precaução contra o super-endividamento, uso consciente do crédito, atendimento bancário e finanças pessoais. Produtos e Serviços: aspectos técnicos das operações, regulação bancária COBANS, riscos da atividade, produtos financeiros, crédito consignado, INSS,…