1 Atendimento Ao Cliente

Setembro/2013 1 INTRODUÇÃO 4 2 ANÁLISE DA SITUAÇÃO 5 2.1 Estudo de caso 5 2.2 Lista de requisitos 5 2.3 Problemas Identificados 6 2.4 Alternativas de solução 6 3 MODELAGEM LÓGICA DA SITUAÇÃO 7 3.1 Diagrama de Caso de Uso 7 Diagrama de Classe 9 3.2 Descrições de Caso de Uso 10 3.3 Diagrama de Sequencia 12 3.4 Diagrama de Estado 14 3.5 Diagrama de Atividade 16 Modelo de Projeto 20 1. DEFINIÇÃO DE INTERAÇÃO 20 2. CONCLUSÃO 21 3. BIBLIOGRAFIA 21 1 INTRODUÇÃO Este trabalho

Sistema de 1 Canal e 1 Fila com População Infinita [pic] 1.1.1 Características Gerais As equações do modelo se baseiam nas seguintes características dos processos de chegada e de serviço (atendimento): • as chegadas se processam segundo uma distribuição de Poisson com média λ chegadas/tempo; • os tempos de atendimento seguem a distribuição exponencial negativa com média [pic], ou seja,o número de atendimentos segue uma distribuição de Poisson com média µ; • o…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Fabiana dos Santos Jordão Trabalho de Conclusão de Estágio ESTUDO PARA MELHORIA NA APLICAÇÃO DOS PADRÕES DE ATENDIMENTO FIAT – PÓS-VENDAS NA EMPRESA BARIGUI VEÍCULOS LTDA. Organização, Sistemas e Métodos ITAJAÍ (SC) 2008 1 FABIANA DOS SANTOS JORDÃO Trabalho de Conclusão de Estágio ESTUDO PARA MELHORIA NA APLICAÇÃO DOS PADRÕES DE ATENDIMENTO FIAT – PÓS-VENDAS NA EMPRESA BARIGUI VEÍCULOS LTDA. Trabalho de Conclusão de Estágio desenvolvido para o Estágio…

BARROS – CSHNB CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – CADM PESQUISA SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL EM DE PICOS – PI. ANA GABRIELA SANTOS DE MOURA PACHECO EDUARDO PINHEIRO DE ARAÚJO PICOS / PI 2011 ANA GABRIELA SANTOS DE MOURA PACHECO EDUARDO PINHEIRO DE ARAÚJO PESQUISA SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL EM DE PICOS – PI. …

Como Montar um Call Center | Capítulo 1 Como Montar Um CALL CENTER Um guia completo trazido até você pela Callix ~ Capítulo 1 ~ / Gostou? Compartilhe este ebook! 1 Como Montar um Call Center | Capítulo 1 2 Montar um call center não é nada fácil Como provedores de soluções para este mercado, recebemos diariamente inúmeras dúvidas de nossos clientes sobre os mais variados assuntos: gestão, processos, tecnologia, investimentos, infraestrutura, indicadores… ufa! A

Daniel Galvão Garcia MELHORIAS NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS EM GERAL Itatiba 2010 2 MELHORIAS NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS EM GERAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado II, do curso de Administração da Unidade Acadêmica da Área de Ciências Gerenciais da Universidade São Francisco, sob orientação da Professora Ms. Regina Célia Cosenza, como parte dos requisitos

Gestão da Qualidade no Atendimento ao Cliente: Aplicação do Modelo SERVQUAL para mensuração Da Qualidade dos Serviços Prestados pela Fisiomed Edinéia Gonçalves José Cícero de Souza Lídia P. da Anunciação Márcio de Campos H. Cruz Edgard Sergio Teixeira 2 Resumo É notório que, o setor de serviços destaca-se cada vez mais na economia mundial e, devido a isso, o seu principal desafio é conseguir vantagem competitiva perante seus clientes, pois, a cada dia o cliente torna-se mais exigente e…

em uma lanchonete com o intuito de ajudar o proprietário e seus colaboradores a ter um maior controle referente ao atendimento aos clientes, utilizando a Teoria das Filas para resolver problemas de congestionamento. Ou seja, faremos uma observação do ritmo de chegada dos clientes, dos intervalos de chegada, do tempo em atendimento, do tempo de espera na fila e do número de clientes no sistema. Esses dados serão coletados em dois horários diferentes para que seja possível fazer um…

EDUCAÇÃO CURSO TÉC. SECRETAIA ESCOLAR. TEMA: ATENDIMENTO AO CLIENTE RELACIONADO À ÉTICA E CIDADANIA. ANA CLAUDIA DIGLIANE ELIZÂGELA INDRIG OLIVEIRA LUANA BATISTA MARÍLIA ALVES TARCIANE SENA WENDY J. MACÊDO Belém-Pará 2014 ANA CLAUDIA DIGLIANE ELIZÂGELA INDRIG OLIVEIRA LUANA BATISTA MARÍLIA ALVES TARCIANE SENA WENDY J. MACÊDO ATENDIMENTO AO CLIENTE RELACIONADO À ÉTICA E CIDADANIA Trabalho de Conclusão…

ADMINISTRAÇÃO PROFª. MSc. ANA PAULA RODRIGUES PERCEPÇÃO SOBRE O ATENDIMENTO AO CLIENTE NO RAMO VAREJISTA DE VESTUÁRIO NA CIDADE DE CARATINGA - MG BRENDHA BOAVENTURA EDNOR GOMES DA SILVA JOSESTER TEIXEIRA DE SOUSA THALES AUGUSTO FLORES CARATINGA-MG 2011 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CARATINGA – UNEC FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE CARATINGA – FUNEC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROFª. MSc. ANA PAULA RODRIGUES PERCEPÇÃO SOBRE O ATENDIMENTO AO CLIENTE NO RAMO VAREJISTA DE VESTUÁRIO NA…