Fabiana dos Santos Jordao

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Fabiana dos Santos Jordão

Trabalho de Conclusão de Estágio

ESTUDO PARA MELHORIA NA APLICAÇÃO DOS PADRÕES DE
ATENDIMENTO FIAT – PÓS-VENDAS NA EMPRESA
BARIGUI VEÍCULOS LTDA.

Organização, Sistemas e Métodos

ITAJAÍ (SC)
2008

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FABIANA DOS SANTOS JORDÃO

Trabalho de Conclusão de Estágio
ESTUDO PARA MELHORIA NA
APLICAÇÃO DOS PADRÕES DE
ATENDIMENTO FIAT – PÓS-VENDAS NA
EMPRESA BARIGUI VEÍCULOS LTDA.

Trabalho de Conclusão de Estágio desenvolvido para o Estágio
Supervisionado
do
Curso
de

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Administração do Centro de Ciências
Sociais Aplicadas

ITAJAÍ (SC), 2008

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Dedico à Barigui Veículos Ltda., pela inspiração; oportunidade e contribuição na realização de mais uma etapa da minha vida.

Agradeço a Deus pela vida.
Aos meus familiares: meu pai Romário, minha mãe Gil, minha vó Marieta, meu vô Assis

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pelo incentivo e por acreditarem em mim.
Aos meus amigos, pela paciência e pelo apoio.
Aos professores e, especialmente ao professor e orientador Raulino Pedro Gonçalves, pela competência, apoio e inspiração no amadurecimento dos meus conceitos e conhecimentos que me levaram a execução e conclusão desta monografia enfim,
A todos que contribuíram para que este objetivo fosse alcançado.

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O que for teu desejo, assim será sua vontade.
O que for tua vontade, assim serão teus atos.
O que forem teus atos, assim será teu destino.
(Deepak Chopra).

EQUIPE TÉCNICA

a) Nome da estagiária
Fabiana dos Santos Jordão.

b) Área de estágio
Organização, Sistemas e Métodos.

c) Supervisor do campo
Odair Ribeiro de Paiva.

d) Orientador de estágio
Prof. Raulino Pedro Gonçalves, ADM.

e) Responsável pelos Estágios em Administração
Prof. Eduardo Krieger da Silva, MSc.

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DADOS DE IDENTIFICAÇAO DA EMPRESA

a) Razão social
Barigui Veículos Ltda.

b) Endereço
Rodovia Osvaldo Reis, n. 2.700 – Bairro Praia Brava – Itajaí – SC.

c) Setor de desenvolvimento do estágio
Pós-Vendas.

d) Duração do