Satisfação de clientes

5245 palavras 21 páginas
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UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ – UFPI

CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS – CSHNB

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – CADM

PESQUISA SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL EM DE PICOS – PI.

ANA GABRIELA SANTOS DE MOURA PACHECO
EDUARDO PINHEIRO DE ARAÚJO

PICOS / PI
2011
ANA GABRIELA SANTOS DE MOURA PACHECO
EDUARDO PINHEIRO DE ARAÚJO

PESQUISA SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL EM DE PICOS – PI.

Projeto de Pesquisa apresentado como requisito obrigatório para avaliação parcial da disciplina Pesquisa Aplicada à Administração sobre a orientação do Prof.° Jairo Carvalho Guimarães do curso de Administração da Universidade Federal do Piauí,Campus Senador Helvídio Nunes de Barros – UFPI/CSHNB.

PICOS / PI
2011
SUMÁRIO

|1 Introdução........................................................................................................... |07 |
|2 Fundamentação Teórica.................................................................................... |09 |
|2.1 Marketing......................................................................................................... |09 |
|2.2 Administração de Marketing......................................................................... |10 |
|2.3 Pesquisa de Marketing................................................................................... |10 |
|2.4 Serviços........................................................................................................... |11 |
|2.5 Cliente.............................................................................................................. |13 |
|2.6 Satisfação do

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