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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CARATINGA – UNEC
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE CARATINGA – FUNEC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PROFª. MSc. ANA PAULA RODRIGUES

PERCEPÇÃO SOBRE O ATENDIMENTO AO CLIENTE
NO RAMO VAREJISTA DE VESTUÁRIO NA CIDADE DE
CARATINGA - MG

BRENDHA BOAVENTURA
EDNOR GOMES DA SILVA
JOSESTER TEIXEIRA DE SOUSA
THALES AUGUSTO FLORES

CARATINGA-MG
2011

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CARATINGA – UNEC
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE CARATINGA – FUNEC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PROFª. MSc. ANA PAULA RODRIGUES

PERCEPÇÃO SOBRE O ATENDIMENTO AO CLIENTE
NO RAMO VAREJISTA DE VESTUÁRIO NA CIDADE DE
CARATINGA - MG

BRENDHA BOAVENTURA
EDNOR GOMES DA SILVA
JOSESTER TEIXEIRA DE SOUSA
THALES AUGUSTO FLORES

Artigo científico apresentado ao Curso de
Bacharel em Administração do Centro
Universitário de Caratinga – UNEC, como requisito para nota da 2ª etapa do
5ºperíodo, sob a orientação da Professora.
MSc. Ana Paula Rodrigues.

CARATINGA-MG
2011

PERCEPÇÃO SOBRE O ATENDIMENTO AO CLIENTE
NO RAMO VAREJISTA DE VESTUÁRIO NA CIDADE DE
CARATINGA - MG
1

BRENDHA BOAVENTURA
2
EDNOR GOMES DA SILVA
3
JOSESTER TEIXEIRA DE SOUSA
4
THALES AUGUSTO FLORES
5
ANA PAULA RODRIGUES

RESUMO
Em um mundo globalizado onde o cliente tem sido cada vez mais valorizado, a atenção de todos volta-se para ele, com intuito de identificar e satisfazer suas necessidades, principalmente àquelas que são essenciais, por isso este trabalho tem como objetivo identificar o nível de satisfação sobre o atendimento ao cliente no ramo varejista de vestuário da cidade de Caratinga- MG. A metodologia utilizada constitui-se em revisão bibliográfica e pesquisa de campo. Através deste estudo, pode-se concluir que, é de grande valor para as organizações, os profissionais que possuem perfis capazes de influenciar positivamente seus liderados, com a perspectiva de crescimento tanto para a empresa quanto para o colaborador, satisfazendo as necessidades de seus clientes e mantendo essa