1 Atendimento Ao Cliente

Atendimento ao Cliente Postura de Atendimento 1. A FUGA DOS CLIENTES As pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas fogem delas por problemas relacionados à postura de atendimento. Numa escala decrescente de importância, podemos observar os seguintes percentuais: 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; 9% fogem pelo preço; 9% fogem por competição, mudança

1. Introdução As filas são sistemas que estão diretamente interligados ao cotidiano das pessoas, sendo vistas de forma bastante desagradável pelas mesmas. Atualmente com as implicações da globalização onde se observa consumidores cada vez mais exigentes, os gerentes vêem a formação de filas extensas como uma desvantagem competitiva, passando assim a enfrentar racionalmente este acontecimento. Fogliatti, Bruns e Soncim, em 2001, propuseram que a teoria das filas é um setor…

TREINAMENTO ATENDIMENTO AO CLIENTE ÍNDICE - Por que ter excelência o atendimento ao cliente? - Por que se perde um cliente? - Ciclo de Interação com o cliente Diferenciar no Atendimento: o consenso geral - O Caleidoscópio do atendimento - Plano de ação para diferenciar no atendimento - O Padrão de desempenho do atendimento - Mas, afinal, quem é o cliente? - Em busca do diferencial - Satisfação do Cliente - Fatores que influenciam na percepção e expectativa…

MANUAL DO FORNECEDOR - SESI / SENAI GOIÁS MANUAL DO FORNECEDOR SESI / SENAI GOIÁS 1 MANUAL DO FORNECEDOR - SESI / SENAI GOIÁS Este manual foi construído com o intuito de proporcionar aos nossos fornecedores informações relevantes e fundamentais para o bom andamento dos processos de aquisição e/ou prestação de serviços. Nele estão contidos os procedimentos e os requisitos necessários para que sejam realizados o cadastro e a habilitação dos fornecedores participantes dos…

1 INTRODUÇAO O foco do presente projeto de pesquisa é a verificação da satisfação dos clientes referentes á todos os tipos de atendimento bancário. Tem o presente tema de atendimento ao cliente nos bancos, referente à satisfação, se seus problemas são solucionados, com qual a atenção os funcionários os atendem, em quanto tempo. Se a resposta for que estão satisfeitos os clientes se tornaram fiéis a sua rede bancária. Se não estiverem satisfeitos, procuraram um canal de reclamações para…

UNOESC JAQUELINE ROCHA O Sistema de Atendimento ao Cliente da La Bella Acessórios VIDEIRA 2008 JAQUELINE ROCHA O Sistema de Atendimento ao Cliente da La Bella Acessórios Projeto de estágio apresentado…

1 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia BANCO DO BRASIL Atendimento de Excelência Gama DF 2010 2 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia BANCO DO BRASIL Atendimento de Excelência Gama DF 2010 4 Agradecimentos Primeiramente a Deus autor e consumador da minha fé, depois a minha esposa pelo apoio e dedicação, aos professores que se

UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DO SERTÃO DA BAHIA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS IANA ALMEIDA ROCHA QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ. Oriximiná - Pará 2012 IANA ALMEIDA ROCHA QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ. Trabalho de conclusão de curso (TCC), apresentado para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas. Unidade…

através de uma pesquisa de campo, onde foi questionado o atendimento da gerência, dos caixas, serviços online, telefônico, tempo de espera no atendimento, espaço físico da agência, horário de funcionamento da agência e produtos e serviços oferecidos. Após a aplicação da pesquisa, foram apresentados os dados sobre a instituição, analisados os pontos a serem melhoradas e sugeridas às possíveis mudanças e melhorias nos itens: espaço físico e atendimento telefônico, onde apresentaram o maior…

no dia, tempo de ociosidade ou sobrecarga e na contratação e reposição de estoques de produtos de beleza. Enfim, o objetivo deste trabalho e de demonstra a importância na elaboração de um Quadro de Distribuição de Trabalhos dentro de uma empesa. -1- QUADRO DE DISTRIBUIÇÃO DE TRABALHO O quadro de distribuição de trabalho é a ferramenta fundamental que vai dar todo o suporte à análise e estudo do trabalho. Através dela é que esse estudo vai se tornar prático e funcional para a…