1 Atendimento Ao Cliente

ser observados ou mensurados sob as mesmas condições. Após o conhecimento do conceito de população, definiu-se através de uma pesquisa realizada com o Sr. Eduardo de Paula Pimentel gerente comercial que a Celg Distribuição atende uma média de 300 clientes por dia, cerca de 9.000 (nove mil) consumidores por mês, desta maneira podemos perceber que a população da empresa é finita. 4.5.1 Amostra Segundo Barbetta (2004) amostra é a parte dos elementos de uma população. 4.5.2 Fórmula para…

Gabriela Assis de Moura Telma Regina Santana [pic] Fonte: Autores / 2012 1 Prof. Msc. William Spinola Silveira São Paulo 2012 sumário 1. introdução 1 2. CARACTERISTICAS DA ORGANIZAÇÃO PESQUISADA 2 2.1 Histórico 2 2.2 Pesquisa de satisfação do cliente 3 2.3 Missão 3 2.4 Visão 4 2.5 Valores 4 3. Objetivos 5 3.1 Objetivo geral 5 3.2 Objetivo específico 5 …

Aurélio Castro, Determinação de Estoques , Dissertação de Mestrado, Universidade Federal do Paraná, Curitiba, 2003; Prado, Darci Santos do. Teoria das Filas e da Simulação, ISBN 85-86948-12-8, INDG Tecnologia e Serviços LTDA, Belo Horizonte, 2004. 1. INTRODUÇÃO A abordagem matemática das filas se iniciou em 1908, na cidade de Copenhague, Dinamarca. O pioneiro da investigação foi o matemático Agner Krarup Erlang (1909), quando trabalhava numa companhia telefônica, estudando o…

FACULDADE CENECISTA DE SETE LAGOAS Bacharelado em Sistemas de Informação Trabalho Prático 1 (TP 1) Cláudio Lúcio Mariz - 3103978 Guilherme da Silva Lourenço - 3103970 Luiza Helena Monteiro - 3103976 Rodrigo César da Silva - 3103958 Sete Lagoas 2004 FACULDADE CENECISTA DE SETE LAGOAS Bacharelado em Sistemas de Informação Trabalho

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PESSOAS A QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO INTRODUÇÃO A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação caracterizou a chamada era da inspeção, que se voltava…

Fila. População → clientes (transação ou entidade) que aguardam algum tipo de serviço. Atendimento: é constituído de um ou mais servidores (atendentes ou canais de serviços). 2.1.2 Características de uma Fila. a) Clientes e Tamanho da População. Um cliente é proveniente da população. Para efeito prático, uma população muito grande é considerada infinita. Quando a população é muito grande, a chegada de um novo cliente a uma fila não afeta a taxa de chegada de clientes…

Projeto de Melhoria da Qualidade do Atendimento ao Cliente Empresa: MARTAN JÓIAS BELÉM – PA 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA LAZARINA LIMA DE SOUSA NEYLENO DOS SANTOS SILVA VANESSA PAIVA ARAÚJO MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE BELÉM 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA LAZARINA LIMA

13 2.2.1 Relações Básicas 14 2.2.2 Taxa de Utilização dos Atendentes 15 2.2.3 Intensidade de Tráfego ou Número Mínimo de Atendentes 15 2.2.4 Fórmulas de Little 15 2.2.5 Resumo das Fórmulas 15 2.2.6 Postulados Básicos. 16 2.3 O Modelo M/M/1 17 2.3.1 Definições: 17 2.4 O Modelo M/M/c 18 2.4.1 Definições: 18 2.4.2 População Infinita 18 2.5 EXERCÍCIOS 20 3 TEORIA DOS JOGOS 21 3.1 INTRODUÇÃO 21 3.2 DEFINIÇÕES 23 3.3 DETERMINAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS ÓTIMAS 25 3.4…

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Fabiana Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Jacareí – SP 2011 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Fabiana Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Conclusão de curso I apresentado à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do…

UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS MBA EM MARKETING E LOGISTICA MONOGRAFIA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO CURITIBA 2011 1 MONOGRAFIA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO CURITIBA 2011 2 Luiz Fabrício da Silva MONOGRAFIA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Monografia de conclusão de curso apresentado ao curso de MBA em Marketing e Logística da Faculdade de Ciências Sociais…