Atendimento cliente

1 INTRODUÇAO
O foco do presente projeto de pesquisa é a verificação da satisfação dos clientes referentes á todos os tipos de atendimento bancário. Tem o presente tema de atendimento ao cliente nos bancos, referente à satisfação, se seus problemas são solucionados, com qual a atenção os funcionários os atendem, em quanto tempo. Se a resposta for que estão satisfeitos os clientes se tornaram fiéis a sua rede bancária. Se não estiverem satisfeitos, procuraram um canal de reclamações para tentar solucionar seu devido problema, se não for possível resolver seu problema ele tem a possibilidade de trocar de agência. Os bancos podem tomar proveito deste projeto para aperfeiçoar o atendimento aos clientes buscando eficácia, para os clientes o atendimento será mais rápido e eles terão mais tempo para as outras coisas, mais opções de atendimento. A metodologia a ser usada será uma pesquisa de campo, observando a forma de atendimento dos funcionários do banco, verificando a satisfação dos clientes com questionários, reportagens e artigos científicos. A finalidade desta pesquisa é para que os clientes tenham total satisfação ao entrarem em uma agência procurando atendimento rápido e fácil.
1.1 TEMA
Atendimento ao cliente.
1.2. DELIMITAÇÃO DO TEMA

Satisfação dos clientes nas agências bancárias.

1. 3. PROBLEMA DA PESQUISA
Os clientes estão satisfeitos com o atendimento dos bancos?

1.4.1 OBJETIVO GERAL

Dentre o objetivo geral desta pesquisa é saber se os clientes estão satisfeitos com o atendimento dos bancos.

1. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Dentre o objetivo específico da atual pesquisa é buscar conhecer os verdadeiros motivos pelos quais alguns bancos atendem bem seus clientes e outros mal, tentar entender porque é tão demorado e burocrático o atendimento. A pesquisa bibliográfica foi feita através de artigos da internet, livros e artigos científicos e verificou-se a possibilidade de confirmação das hipóteses levantadas.
Se os bancos buscarem