Atendimento ao Cliente

Páginas: 4 (896 palavras) Publicado: 12 de novembro de 2014
QUALIDADE NO
ATENDIMENTO

TELEFÔNICO

“Quando você atende
um telefone, a imagem
de seu estabelecimento

é percebida do outro
lado da linha”
QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO Classificamos em quatro arranjos básicos
um atendimento por telefone
E
N
T
U
S
I
A
S
M
O


Alto Entusiasmo
Baixo Compromisso


Alto Entusiasmo
Alto Compromisso




BaixoEntusiasmo
Alto Compromisso

Baixo Entusiasmo
Baixo Compromisso

COMPROMISSO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO

Situação Entusiasmo Compromisso


Baixo

Baixo



Baixo

Alto3°

Alto

Baixo



Alto

Alto

Descrição do Atendimento
Atendimento melancólico, sem compromisso.
Quem atende demonstra má vontade, frieza.Tem
como objetivo se livrar do cliente, omais rápido
possível.

Até que tem compromisso, quer resolver o problema do cliente, dar um bom atendimento. Pecado:
não demonstra isso, é melancólico, manifesta-se
sem energia, pratica umantimarketing, ou seja,
faz a coisa certa, de modo errado.
É enfático. Demonstra interesse (só demonstra!),
entretanto, não tem verdadeiro compromisso com
o cliente. Tem como prática "Empurrar o problemacom a barriga” ou deixar que a "bomba estoure”
com alguém lá adiante. O importante nesse
atendimento é "fazer de conta" que se fez um
bom atendimento.
É enfático, passa energia para o cliente,mostra
disposição. Além de tudo, há um verdadeiro
compromisso com o cliente, de resolver o problema dele, como se fosse o seu.

Um fantástico atendimento por telefone só ocorre na quarta situaçãoQUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO
(entusiasmo + compromisso).

Passos para um fantástico atendimento telefônico:
• ATENDA no primeiro toque. O pronto atendimento causa
uma excelente impressão• SAUDAÇÃO enfática. Dê o nome da empresa.
Cumprimente o cliente. Dê seu nome e coloque- se à
disposição. Tudo isso com ênfase, com calor humano.
• TOM DA VOZ. O “Tom da Voz” é tão importante...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Atendimento ao cliente
  • Atendimento ao Cliente
  • Atendimento ao Cliente
  • atendimento ao cliente
  • Atendimento ao cliente
  • Atendimento ao cliente
  • atendimento AO CLIENTE
  • Atendimento ao cliente

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!