1 Atendimento Ao Cliente

Brasília Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração Curso de Graduação em Administração à Distância Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Brasília – DF 2011 Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Monografia apresentada à Universidade de Brasília (UnB) como requisito parcial para obtenção do grau de…

O Atendimento na Agência Casos&Fatos em Atendimento ? Afinal, o que faz esse pessoal do Atendimento, que, quando a gente procura, está no Cliente, e, quando o Cliente precisa, está passeando pela Agência* De um memorando de David Ogilvy ao Conselho de sua Diretoria, reproduzindo conversa entre dois homens, entreouvida num avião: -Qual é a sua atividade? -Sou executivo de contas em uma agência de publicidade. - Contador? - Não. - Você redige anúncios? - Não. - Quem…

os dias afetando pessoas nas suas compras na padaria, postos de gasolina, bancos ou esperando um atendimento automático via telefone. Filas podem aparecer em forma de máquinas esperando para serem arrumadas, caminhões para serem carregados ou descarregados ou aviões esperando permissão para decolar. Os componentes básicos de uma fila são o processo de chegada, o processo de atendimento e a espera na fila. O QUE SE QUER SABER? • A probabilidade de não se ter ninguém no …

geração de filas e informações básicas sobre a teoria das filas. Introdução à teoria das filas Um sistema de filas pode ser descrito como clientes que chegam para um determinado serviço em que são atendidos imediatamente ou esperam, saindo após o atendimento. Os clientes podem ser: pessoas, processos, equipamentos. No caso do sistema de manutenção, os clientes são os equipamentos danificados que solicitam reparos dos atendentes, assim formando fila, sabendo que os equipamentos não…

Indice 1 Indice 1 CAPÍTULO I 4 INTRODUÇÃO 4 1.1.1 Contextualização 6 1.1.2 Delimitação do Tema 7 1.1.3 Problematização 7 1.1.4 Hipóteses 8 1.1.5 Questão de pesquisa 9 1.2 OBJECTIVOS 9 1.2.1 Geral 9 1.2.2 Específicos 9 METODOLOGIA 10 1.3.1 Método de abordagem 10 Método Hipotético indutivo: que se inicia pela percepção de uma lacuna nos conhecimentos acerca da qual formula hipóteses e, pelo processo de inferência dedutiva testa a predição da ocorrência de…

[pic] Telecobrança Sumário AMBIENTE 6 FLUXO OPERACIONAL 7 Grupos de Atendimento 10 Operadores 17 Banco de Conhecimento 21 Contatos 24 Cliente 28 CADASTRO DE TELECOBRANÇA 33 Regras de Seleção 33 Regras de Negociação 37 Promoção de Cobrança 41 Seleção de Títulos 43 Listas de Cobrança 45 Agenda do Operador 49 Atendimento Receptivo 56 Transferência de Cobrança 61 Baixa de Cobrança 63 Pré-Atendimento 65 CONSULTAS 88 Perfil do Contato 89 RELATÓRIOS 91 Visão…

Processo_Remodelado Bizagi Modeler Table of Contents PROCESSO_REMODELADO ..................................................................................1 BIZAGI MODELER ................................................................................................1 1 DIAGRAM 1 .................................................................................................6 1.1 USUÁRIO…

1- Objetivos O objetivo do trabalho é desenvolver uma aplicação para gerir filas de supermercado. As filas de supermercado têm a seguinte representação esquemática: Parâmetros de Simulação: Tempo atendimento de um produto: 5s Número caixas: 4 Intervalo máximo entre clientes: 15s Caixa: 1 Clientes na fila: 3 Tempo restante para atender cliente topo: 50s Clientes atendidos: 4 Tempo total atendimento: 440 seg Tempo médio atendimento: 110 seg Cliente 001 10 produtos Cliente 002

ACARAÚ Curso de Graduação Tecnológica em Recursos Humanos Aurinete Albuquerque ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES EXTERNO DA LOJA DYSTAK .SOBRAL- CE SOBRAL- 2010 Aurinete Albuquerque ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES EXTERNO DA LOJA DYSTAK .SOBRAL- CE Projeto apresentado à Universidade…

Procedimento Nome Processo de Atendimento e Manutenção Estrutura do Documento 1. Introdução Este procedimento é o detalhamento do Processo de Atendimento e Manutenção das Requisições de Suporte e Manutenção de Sistemas, da metodologia EMPRESA, com a finalidade (aplicação) de conduzir o desenvolvimento das mesmas durante a sua realização e atender as ordens de serviço dos contratos com suporte e manutenção à produção. 2. Termos e Definições Expressão Entendimento OS