Seu Cliente é Fiel

BRENO COIMBRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BELO HORIZONTE 2010 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ BRENO COIMBRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho apresentado à disciplina de Pesquisa Operacional no curso de Administração, na Faculdade Estácio de Sá - FESBH, Campus Prado. Orientador: Prof. Leonardo BELO HORIZONTE 2010 Introdução Com o âmbito de deixar claras as formas de que seus clientes vêem à lanchonete,…

|Fidelização de Clientes | | | | | Neste trabalho, abordaremos a fidelização de clientes a partir de técnicas e…

que busquem atender as necessidades e desejos dos clientes. Sabendo que não é tarefa fácil atender a esses objetivos, pois a sociedade e o ambiente de negócios estão em constante mudança, o que se justifica pela rapidez dos avanços tecnológicos, pelo processo de globalização, pela nova ordem econômica e pelo novo comportamento do comprador. O que vem evoluindo ao longo dos anos é a relação entre as organizações e seus clientes. Existem algumas orientações que…

pagam e tornam seus clientes fiéis. Quais as variáveis macroambientais de maior impacto na estratégia usada pela Enjoy? Por que? As variável macroambientais de maior impacto na estratégia da Enjoy são as variáveis de origem tecnológica. Com o avanço da tecnologia e o Omni chanel, a forma das marcas se comunicarem e realizarem as operações de vendas mudou. Esse fator faz com que a Enjoy entenda a necessidade do cliente e possa vender na loja e entregar em casa, cliente comprar…

Relacionamento com o cliente Por muitos anos, a rede de lanchonetes Subway gerenciou um programa de lanches gratuito, algo equivalente a um programa de CRM. Com suas 29 mil lojas distribuindo selos, trocados no momento da compra, a serem colados em pequenas cartelas de papéis, que após o preenchimento eram trocadas por um lanche grátis. Mas neste programa, os dados não eram coletados e no momento da troca das cartelas as informações sobre clientes também não eram capturadas. Na realidade,

Problemática: Como garantir a fidelização de um cliente corporativo prestando serviços de manutenção de soluções em T.I.? Fidelidade não se compra; se conquista a longo prazo através de atitudes que transmitam confiança, respeito, cuidado e atenção para com o cliente. A fidelização é um processo contínuo de conquista da lealdade, porque nenhum cliente é fiel de vez em quando, muito menos para sempre. Clientes fiéis reclamam quando têm uma experiência ruim ou algo sai errado, porque…

nas prateleiras, por produtos exclusivos, produtos com grande procura. Hoje, são os vendedores que tem que buscar o cliente, atender a necessidade do cliente e fidelizar esse cliente. É esse mesmo cliente que possui um enorme poder de afetar positivamente ou negativamente a empresa. Então colocamos o cliente no centro de todas as preocupações, necessidades e atenções. Mas se o cliente é o centro de todas as preocupações, por que ainda temos essas falhas, ou poderíamos dizer no caso de…

um relacionamento com o cliente leva a uma retenção e produz referências (indicações) que se tornam fáceis de recuperar. Retenção significa manter os clientes que a empresa quer através de um trabalho diferenciado que supere as expectativas dele e é nessa superação que se encontram a diferenciação competitiva das empresas. Satisfazer um cliente é necessário mais não é a única maneira de mantê-lo em nossa carteira, é preciso fidelizalo, segundo Kotler ‘’Perder um cliente da base é muito…

. 5 2.2.1 CLIENTE POTENCIAL ................................................................................. 5 2.2.2 Cliente Experimentador................................................................................. 5 2.2.3 Cliente eventual ............................................................................................ 5 2.2.4 Cliente fiel ..................................................................................................... 6 2.2.5 Cliente defensor da

gerente de marketing precisa por exemplo escolher quais características incluir em um novo produto, a que preço oferecê-lo aos consumidores ,onde vender seus produtos e quanto gastar em propaganda e vendas.Empresas que não conseguem monitorar seus clientes e concorrentes certamente estão sujeitos a maiores riscos . O escopo do marketing Para se preparar para trabalhar com marketing , é preciso entender o que é marketing , como ele funciona , a que se aplica e por que é feito. …