Cliente fiel

A satisfação do cliente como condição primeira para a fidelização na empresa Euclides Santana Silva 1 João Machado Neto 2 Resumo inicial: Satisfazer e fidelizar clientes no mercado globalizado em que vivemos é um verdadeiro desafio para as organizações. Oferecer os melhores produtos e/ou serviços, já não é mais o suficiente para um mercado tão ávido por mudanças. Um mercado onde o consumidor está cada vez mais exigente. Fidelizar é gerenciar clientes e não produtos. É tratar o cliente como um aliado, um parceiro e colaborador ativo da organização. A fidelização é um processo complexo e de longo prazo pois, envolve todo o ambiente interno e externo, além de vários segmentos de marketings, principalmente o endomarketing e o marketing de relacionamento. Cliente satisfeito e fidelizado é a alma de qualquer negócio bem sucedido. Fator essencial para a liderança e a permanência num mercado altamente competitivo. Palavras chaves: Satisfação, fidelização, cliente e organização. Abstract initial: To satisfy and fidelizar customers in the world globalization in that lived it i the true test goes the organizations. To offer the best products e/ou services no longer it is enough to such an avid market for changes and more and more demanding, in a consumer's function that never to be totally satisfied. Especially because, fidelizar is gerenciar customers and non…

Em busca de clientes regulares Não se você for cliente da Benjamin Franklin Plumbing, sediada em Rogersville, Missouri, EUA. Você pode fazer parte do principal programa da empresa, o que significa que seu problema de encanamento será tratado como prioridade. Você será o primeiro a ser atendido ao telefone e, caso necessário, receberá uma visita no dia seguinte — sem espera na linha ou sem aquela dúvida de quando será atendido. E aí, gostou? Parece o tipo de vantagem que faria você se…

2 PODER NAS ORGANIZAÇÕES O poder está presente em qualquer relação interpessoal e não é estável, no sentido que somente alguma pessoa (chefe) irá exercê-lo. Segundo Foucault (1985) ter poder não significa estar em condições de impor a própria vontade contra qualquer resistência. E segundo Foucalt (2000) o poder não pode ser assimilado como categoria de dominação, nem de forma negativa. Mas sim como forma de algumas pessoas determinarem a conduta de outras, sendo efeito de um…

Cliente feliz Esta reportagem mostra que o segredo para garantir a fidelidade dos compradores com rentabilidade é prestar serviços diferentes para clientes diferentes CLIENTES Qual seria a reação de seus clientes se um produto semelhante ao seu aparecesse no mercado com um preço mais baixo? As empresas que registram um alto grau de satisfação do cliente com seu serviço de atendimento responderão sem titubear: “Nossos clientes permaneceriam fiéis”. Segundo esta reportagem de…

UNIVERSITÁRIO UNA CURSO SUPERIOR DE MARKETING - 3° MÓDULO Case - Cliente feliz é cliente fiel? Almeida, Amanda Avelino, Nathalia Belo Horizonte 1º sem./2013 Perguntas: 1. Quais indagações o autor quer provocar com as perguntas: a. “Será que você é capaz de prever como os seus clientes reagiriam se um produto…

|OBJETIVO: AMPLIAR E APRIMORAR O CONHECIMENTO VOLTADO PARA O RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES. | |PROJETAR ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS QUE VISA CONSTRUIR RELACIONAMENTOS DURADOUROS ENTRE A ORGANIZAÇÃO E OS CLIENTES, CONTRUBUINDO| |PARA AUMENTAR OS RELACIONAMENTOS E DESEMPENHOS PARA OBTER RESULTADOS SUSTENTÁVEIS. O OBJETIVO É TER UM DIFERENCIAL PARA | |MANTER O CLIENTE ATRAVÉS DA CONFIANÇA, CREDIBILIDADE E A SENSAÇÃO DE SEGURANÇA E SATISFAÇÃO DO CLIENTE. …

Fidelização de Cliente Fidelização de Clientes é Medir, Gerenciar e Criar Valor . É Tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, Integrando sistemas de informação, Criando valor superior, ou seja transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis. Medir a fidelização faz-se necessário, como também o impacto dos sistemas de gestão do relacionamento com clientes na fidelização. É mais fácil e barato manter do que conquistar novos clientes. As empresas…

Neste módulo serão criadas condições para que você desenvolva competências para: o o o o o o o Compreender o conceito da Escada da Lealdade e sua relação com a fidelização de clientes . Refletir sobre os fatores que interferem na fidelização do cliente. Compreender o conceito da Escada da Lealdade e sua relação com a fidelização de clientes. Conhecer o conceito de CRM- Customer Relationship Management (Gerenciamento do relacionamento com cliente). Elaborar estratégias…

amores, amizade e, por que não, clientes fiéis? Mas como em todas as áreas da vida, uma relação de fidelidade não cai do céu, ela deve ser construída. Como, então, fidelizar seus clientes: fazer com que eles voltem sempre indique e tenha sua loja como referência de qualidade, bom atendimento e tudo o mais do jeito que eles gostam. Ser fiel é ser digno de fé; ser leal a seus compromissos; que não falha, seguro. Diante desses significados, é…

ALTO URUGUAI BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO IMPORTÂNCIA EMPRESARIAL: CLIENTE E CONSUMIDOR PROFESSOR: VINICIUS FREITAS DE MENEZES DISCIPLINA: SOCIOLOGIA APLICADA BAGÉ, JUNHO DE 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 03 2 CAPÍTULO I – CONCEITOS 05 2.1 CONSUMIDOR…