Seu Cliente é Fiel

fundamentos teóricos da disciplina de Administração do Relacionamento com o Cliente. Descrever e analisar importantes desafios e temas que cercam o ramo da Administração de empresas, em relação a situação real. O grupo pesquisou para tal, dentre muitos ramos de atividades das empresas e optou a área de transportes, imersando na empresa Rosa Turismo Ltda, buscando saber como a organização trata o relacionamento com o cliente, e como procura manter a fidelização dos mesmos. O primeiro…

garantia se os pagamentos da parcelas estiverem em dia; - Não é realizada Substituição de Garantia para veículos que já estejam com CRV (Certificado de Registro de Veículo) ou (Antigo DUT - Documento Único de Transferência) emitido em nome do próprio cliente; - Não é permitida a Substituição de Garantia para veículos com o chassi remarcado; - O NOVO veículo deve ter no máximo 12 anos de uso (a contar do ano de fabricação); - O NOVO veículo deve ser aprovado em vistoria; - A…

Jacinta Ernesto Tovela TEMA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES (CASO HOTEL AVENIDA – Maputo) UNIVERSIDADE POLITÉCNICA (A POLITÉCNICA) ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO, CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E LÍNGUAS CURSO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO MAPUTO 2011 II Jacinta Ernesto Tovela TEMA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES (CASO HOTEL AVENIDA – Maputo) UNIVERSIDADE POLITÉCNICA (A POLITÉCNICA) ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO, CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E LÍNGUAS CURSO

situações desagradáveis que ele passava quando era cliente e não tinha atenção suficiente para que fossem resolvidos seus problemas, com isso, chegando ate mesmo a cancelar seu cartão. A empresa credo se preocupava como conquistar novos clientes para atingir sua meta e acabaram se esquecendo de fidelizar os clientes fiéis e resolver os antigos problemas de atendimento. Com isso, percebeu-se que a empresa teve uma queda grande dos clientes fiéis que acabaram cancelando seu cartão,…

SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre em disciplina do 1° semestre do curso de Bacharelado em Administração e Ciências Contábeis da UNIP – Universidade Paulista Campus Santos Rangel. Orientador: Ana Paula Basaglia Santos 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 3 ESTUDOS DE CASO 8 3.1 Apresentação da Empresa 8 3.2 Produtos e Clientes 8 3.3…

INTRODUÇÃO O seguinte trabalho vem apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresenta a opinião de diversos autores sobre este assunto. Também é analisada a empresa photobril, que é uma loja de varejo fotográfico amador, com o objetivo de saber na prática se a empresa utiliza de técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para isso. Após toda essa analise é apresentada sugestões para a empresa de como fidelizar seus clientes. A empresa analisada tem como “nome fantasia”…

Consumidor, Cliente ou Freguês? O ponto inicial de qualquer relação é saber quem é o cliente. Pode parecer óbvio, mas se trata do ponto central de qualquer negócio. Alguns autores não estabelecem a diferença entre cliente e consumidor. Para outros, a diferença é importante para se estabelecer estratégias empresariais para se fidelizar a clientela de maior rentabilidade. É comum se ouvir dizer que a clientela não sabe o que quer, e que cabe aos profissionais de marketing “ajudar na escolha

perfil de produzir artigos inovadores, práticos e de qualidade junto aos seus clientes fiéis, e que já conquistou uma fatia importante do mercado, porém há necessidade de ampliar a divulgação e apresentação da empresa e dos produtos a novos e potenciais clientes. Para efetivar a divulgação da empresa e dos produtos, ponho-me a disposição para trabalhar na difusão de uma campanha publicitária na busca de potenciais clientes e no fortalecimento da marca da empresa. Sou um profissional…

participação de mercado enfocam os clientes potenciais, enquanto as empresas pequenas tentam atrair os clientes das líderes de mercado. Os consumidores têm graus de fidelidade variados em relação as marcas especificas, lojas e outras organizações. Os compradores podem ser divididos em quatro grupos, de acordo com o status de fidelidade a marca. Fiéis Convictos: consumidores que compram sempre a mesma marca. Fiéis Divididos: consumidores que são fiéis a duas ou três marcas. Fiéis…

não ás expectativas de seus clientes. Quanto mais se fala que as empresas não só devem, mas precisam desenvolver relacionamentos com seus clientes, percebemos como é difícil para estas empresas criarem seus programas de Gestão de relacionamento, porque falta, muitas vezes, o entendimento do que seja o termo “relacionamento” e porque muitas vezes, as empresas só se preocupam com o prospecto, ou seja, buscam atrair novos clientes e esquecem os clientes mais antigos, os fiéis, falham de…