Aps fidelização de clientes

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre em disciplina do 1° semestre do curso de Bacharelado em Administração e Ciências Contábeis da UNIP – Universidade Paulista Campus Santos Rangel.

Orientador: Ana Paula Basaglia

Santos
2013

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4

3 ESTUDOS DE CASO 8
3.1 Apresentação da Empresa 8
3.2 Produtos e Clientes 8
3.3 Força de Trabalho 9
3.4 Principais Insumos 9
3.5 Principais Equipamentos e Principais Processamentos..........................................9
3.6 Principais Concorrentes..........................................................................................10

4 RELACIONAMENTO COM CLIENTE 10

5 SUGESTÕES DE MELHORIAS 11

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 12

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...... 14

APENDICE A................................................................................................................15

APENDICE B................................................................................................................16

APENDICE C................................................................................................................18

ANEXO A......................................................................................................................19

1 INTRODUÇÃO
O seguinte trabalho vem apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresenta a opinião de diversos autores sobre este assunto. Também é analisada a empresa Van Gogh Choperia e Pizzaria Ltda., com o objetivo de saber na prática se a empresa utiliza de técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para isso. Após toda essa análise é apresentada sugestões para a empresa de como fidelizar seus clientes.
A empresa analisada está no ramo de alimentação é um restaurante e pizzaria de tradição na região.
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