APS - fidelização de clientes

COLABORADORES

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas do 1º semestre do curso de Ciencias Contabeis da Universidade Paulista, Sob orientação do professor Marcos 1º semestre de 2014.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 03

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 04

3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 09

4 ESTUDO DE CASO

10
4.1 PERFIL DA EMPRESA 10
4.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 10
4.1.2 PRODUTOS E CLIENTES 10
4.1.3 FORÇA DE TRABALHO 11
4.1.4 PRINCIPAIS INSUMOS 11
4.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 11

5 SUGESTÕES DE MELHORIAS

12

6 CONCLUSÃO

14

7 APÊNDICE A

15

8 APÊNDICE B

16

9 ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS

17
9.1 REFERÊNCIAS 17

ANEXO A

18

ANEXO B

19

1 INTRODUÇÃO

O seguinte trabalho vem apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresenta a opinião de diversos autores sobre este assunto. Também é analisada a empresa photobril, que é uma loja de varejo fotográfico amador, com o objetivo de saber na prática se a empresa utiliza de técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para isso. Após toda essa analise é apresentada sugestões para a empresa de como fidelizar seus clientes.
A empresa analisada tem como “nome fantasia” photobril, e é uma loja que comercializa produtos e serviços fotográficos destinados ao publico amador, o estúdio fotográfico e revelação de fotos estão entre os principais serviços da loja, já os produtos mais comercializados são álbuns e porta fotos.
A photobril fica localizada em uma galeria na principal rua do centro da cidade de Osasco, São Paulo. No mesmo lugar onde 13 anos antes foi fundada por Miriam Godoy e André