aps fidelizacao clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSOS: CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
(2º semestre)

SÃO PAULO
2013
COLABORADOR
Wellington Cassio Dos Santos

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 2º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, Sob orientação do professor Paulo Vinicius 2º semestre de 2013
SÃO JOSÉ DOS CAMPOS - SP
2013

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 03
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 04
3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 09
4 ESTUDO DE CASO 10
4.1 PERFIL DA EMPRESA 10
4.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 10
4.1.2 PRODUTOS E CLIENTES 10
4.1.3 FORÇA DE TRABALHO 11
4.1.4 PRINCIPAIS INSUMOS 11
4.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 11
5 SUGESTÕES DE MELHORIAS 12
6 CONCLUSÃO 14
7 APÊNDICE A 15
8 APÊNDICE B 16
9 ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS 17
9.1 REFERÊNCIAS 17
ANEXO A 18
ANEXO B 19
3
1 INTRODUÇÃO
O seguinte trabalho vem apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresenta a opinião de diversos autores sobre este assunto. Também é analisada a empresa Dalla, que é uma fabrica e Microcervejaria possui uma loja com seus produtos e um site para compras , com o objetivo de saber na prática se a empresa utiliza de técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para isso. Após toda essa analise é apresentada sugestões para a empresa de como fidelizar seus clientes.
A empresa analisada tem como “nome fantasia” Dalla”, é uma Microcervejaria que comercializa produtos destinados ao publico no ramo da alimentação segmento cerveja, A Cerveja e o Choop estão entre os principais produtos da Microcervejaria
A Dalla Microcervejaria iniciou seu processo de fabricação de cervejas artesanais em outubro de 2011, apresentando à cidade de Chapecó e região a cultura das cervejas