Seu Cliente é Fiel

frente a frente com o cliente, dessa forma faz com o que, as organizações consigam o sucesso para si, principalmente quando investem nessa proximidade, e se beneficiam do marketing de relacionamento. O sucesso depende muitas vezes do saber que as organizações devem ter de como relacionar-se com os clientes, de como construir confiança e demonstrar comprometimento. O marketing de relacionamento abraça todas as etapas que as empresas cumprem para conhecer, melhor seus clientes, de…

(ZENONE, 2007) Para Santos (2008), fidelizar clientes é medir, gerenciar e criar valor. É tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, integrando sistemas de informação, criando valor superior, ou seja, transformando clientes satisfeitos em clientes fieis. Já para Houaiss (2010), fidelizar é tornar cliente fiel a produto, serviço etc.. Marketing de relacionamento é a criação de fidelidade e retenção de clientes. As organizações usam combinações de…

formação de preço, fidelização dos clientes e crises financeiras. Procuramos mostrar que o preço não e somente uma taxa que o cliente tem em sua mente para adquirir determinado produto, pois hoje em dia um novo mantra se espalha sobre os consumidores. O por que de comprar na loja física já que posso comprar na loja virtual por um preço mais barato. A fidelização de cliente esta mais difícil hoje em dica por causa do fator anterior citado e que hoje o cliente se torna mais seletivo…

mercado, conhecer o cliente e saber o que eles querem e para que eles queiram aquele produto. 2. Para identificar e Produzir 3. Rapidamente: Não é o maior que vai comer o menor e sim o mais lento que vai ser devorado pelo mais rápido 4. O que o consumidor quer: é preciso ouvir o cliente e saber o que ele quer hoje, amanhã e depois de amanhã. Parece ser o principal segredo de marketing nas grandes e pequenas empresas do mundo inteiro. O CLIENTE E O MERCADO O Cliente não é fiel…

A SATISFAÇÃO E A FIDELIDADE DOS CLIENTES NA GERAÇÃO DE LUCRATIVIDADE ÀS EMPRESAS Lívia Carolinne Teles Amorim Soares[1] Miriã Alves Ramos de Alcântara[2] RESUMO A busca do equilíbrio financeiro e do crescimento lançou as empresas em uma disputa por qualidade em âmbito mundial, criando um novo contexto onde a satisfação e fidelização do cliente passa a ser de suma e vital importância para continuidade do negócio. Neste sentido, este artigo possui como objetivo básico discutir a relação

Entendemos por fidelização a continuidade de relações em longo prazo com os clientes mais rentáveis da empresa, obtendo uma alta participação em suas compras. A fidelização, tal como se entende no marketing atual, implica o estabelecimento de sólidos vínculos e a manutenção de relações em longo prazo com os clientes. Portanto, evoluímos de um marketing centrado no curto prazo a um marketing com um enfoque estratégico. Tradicionalmente muitas empresas se centravam no processo de…

Conceito de fidelização Entendemos por fidelização a continuidade de relações em longo prazo com os clientes mais rentáveis da empresa, obtendo uma alta participação em suas compras. A fidelização, tal como se entende no marketing atual, implica o estabelecimento de sólidos vínculos e a manutenção de relações em longo prazo com os clientes. Portanto, evoluímos de um marketing centrado no curto prazo a um marketing com um enfoque estratégico. Tradicionalmente muitas empresas se…

fidelização ele acredita que o mantendo relacionamento com os funcionários responsáveis pelo setor de atendimento é a única maneira de a empresa obter clientes fiéis. Na entrevista que lemos o Sr. Reichheld diz que a lealdade é a melhor forma de saber se um líder esta obtendo bons resultados, isso acontece por meio do sucesso de funcionários, clientes ou até mesmo à custa dele. Ele diz que LEALDADE se trata de uma filosofia, de longo relacionamento, que implica em como a empresa trata…

vantagem competitiva. Ele possibilita melhor relacionamento com o cliente, devido à oportunidade de tratá-lo de forma individual. É fundamental ouvir o cliente para a identificação de suas necessidades e desejos, e através deste conhecimento é possível planejar e implantar uma forma de atendimento personalizada, identificando aspectos significativos para cada cliente, atendendo além de suas expectativas. O relacionamento com o cliente não acaba após a venda, a criação de valor e a…

1 INTRODUÇÃO Do final do século XX até os dias atuais podemos perceber que ocorreram muitas mudanças consideráveis no comportamento do cliente por influência da tecnologia e seus efeitos, um exemplo disso é a própria mídia que acaba atraindo na cabeça das pessoas. Com tanta concorrência, o bom atendimento ao cliente se tornou uma ferramenta essencial, as empresas estão mais competitivas e apostam pesado no treinamento dos vendedores e fornecedores. Um mau atendimento pode ocasionar…