Exercicio cartão de credito

Exercício Cartão de Crédito

Perguntas:
1- O que passou a fazer sentido na cabeça do diretor recém-empossado? Qual a ligação entre o que ele percebeu e a baixa lucratividade da empresa?

Resp: Passou a fazer sentido o fato de que aconteceu com ele diretor sobre situações desagradáveis que ele passava quando era cliente e não tinha atenção suficiente para que fossem resolvidos seus problemas, com isso, chegando ate mesmo a cancelar seu cartão. A empresa credo se preocupava como conquistar novos clientes para atingir sua meta e acabaram se esquecendo de fidelizar os clientes fiéis e resolver os antigos problemas de atendimento. Com isso, percebeu-se que a empresa teve uma queda grande dos clientes fiéis que acabaram cancelando seu cartão, afetando assim sua lucratividade, pois nesse percurso tiveram pouco aumento de clientes em diferença das grandes perdas ocorridas.

2- A luz das teorias e dos exemplos apresentados em sala de aula, discuta o que pode estar drasticamente errado na forma como a Credo encara a definição de suas metas.

Resp: A empresa tem como objetivo conquistar novos clientes e acaba esquece os que já são clientes fiéis. Observando que a meta da empresa está mais envolvida na quantidade do que na qualidade.

3- Como você encaminharia a questão, se estivesse na posição do diretor de marketing recém-empossado?

Resp: A questão seria encaminhada de forma que iria agradar a todos os clientes e não clientes. Assim não perdendo a lucratividade da empresa com o cartão credo, e sendo disponibilizado formas adequadas para as 2 opções. Como diretor iria propor mudanças como: fidelização de clientes antigos, com premiação anual (desconto de anuidade), aumento do limite, pesquisa de satisfação, melhoria no atendimento com todos os clientes, envio de lembranças (chaveiros, calendários, canetas), fazendo com que a marca esteja presente no cotidiano do cliente e divulgação através de participação nas redes sociais, onde se torna mais fácil e mais