Cliente fiel

ARTIGO
POR JEFF WUORIO
Em busca de clientes regulares
Não se você for cliente da Benjamin Franklin Plumbing, sediada em Rogersville, Missouri, EUA. Você pode fazer parte do principal programa da empresa, o que significa que seu problema de encanamento será tratado como prioridade. Você será o primeiro a ser atendido ao telefone e, caso necessário, receberá uma visita no dia seguinte — sem espera na linha ou sem aquela dúvida de quando será atendido.
E aí, gostou? Parece o tipo de vantagem que faria você se tornar um cliente a longo prazo? Pois é.
Programas e estratégias semelhantes ao programa "frente de linha" da Benjamin Franklin Plumbing podem ser o diferencial que transforma um cliente acidental em um cliente para sempre. Há diversas maneiras de alcançar esse objetivo. A seguir estão sete formas que podem se encaixar como uma luva em sua empresa:
Faça o que prometeu fazer
"Se uma empresa não é capaz de oferecer o básico, então qualquer outra medida seria uma perda de tempo", diz Ruth Stevens da eMarketing Strategy, uma empresa de consultoria. Em outras palavras, muitas empresas se concentram demais em como manter seus clientes e acabam não percebendo que seu produto ou serviço não é exatamente como deveria. Antes de qualquer coisa, é importante ter certeza de que o que você está oferecendo merece a fidelidade do cliente a longo prazo, e só depois procurar formas de alimentar essa fidelidade.
Espere o melhor
Outro obstáculo para muitas empresas é ter que esperar que os clientes "provem" que são importantes antes de começar a investir na solidificação do relacionamento. Em vez disso, encare qualquer pessoa como um cliente em potencial a longo prazo: "Não adote a postura que um cliente tem que "merecer" seu lugar ao sol na empresa", diz Erin Duckhorn da Crucial Technology, uma empresa provedora de upgrade de memória online. "Devemos é assumir desde o início que esse novo cliente vai se tornar um cliente a longo prazo e tratá-lo como tal". Ao tratar seus