Seu Cliente é Fiel

A arte de conquistar clientes e mantê-los fiéis Em serviços e em varejo, uma das chaves para a expansão das organizações é a capacidade de superar as expectativas dos clientes, criando laços de lealdade. Em serviços e em varejo, uma das chaves para a expansão das organizações é a capacidade de superar as expectativas dos clientes, criando laços de lealdade. A aquisição de um bem ou de um serviço envolve mais do que suprir uma necessidade: envolve desejo e emoções.…

Valor e Retenção do Cliente. (Philip Kotler) TrabalhosFeitos.com Construção de valor, satisfação e fidelidade do cliente Um dos primeiros passos para criar um relacionamento com os clientes é colocá-los em evidência no organograma da empresa. Ou seja, fazer uma inversão na ordem mais comum da pirâmide, onde no topo, via de regra, está a alta administração, na seqüência a gerência de nível médio e a linha de frente e por fim, em último plano, na base o cliente. A…

INSTITUTO FEDERAL DO NORTE DE MINAS GERAIS - CAMPUS ESTRATÉGIAS UTILIZADAS PELOS GESTORES DE LANCHONETE DE ARAÇUAÍ PARA FIDELIZAR OS SEUS CLIENTES Equipe técnica: XXXXX/MG 2015 ESTRATÉGIAS UTILIZADAS PELOS GESTORES DE LANCHONETE DE ARAÇUAÍ PARA FIDELIZAR OS SEUS CLIENTES Projeto de Pesquisa apresentado ao curso Bacharelado em Administração do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Norte de Minas Gerais como requisito parcial para a Metodologia Cientifica…

Marketing: Ferramentas utilizadas para fidelização de clientes Hercules Cunha 2013 Marketing: Ferramentas utilizadas para fidelização de clientes 2013 Marketing: Ferramentas utilizadas para fidelização de clientes RESUMO Formas de fidelizar os clientes, de modo que a empresa consiga medir, gerenciar e criar valores para que, assim, possa satisfazê-los com os serviços oferecidos. Identificar o perfil de cada cliente, descobrir as ações do marketing que agreguem valores e

de retenção de clientes “Infelizmente, a maior parte da teoria e prática de marketing concentra-se na arte de atrair novos clientes, em vez de na retenção dos existentes. Tradicionalmente, a ênfase tem sido na realização de vendas, em vez de na construção de relacionamentos; em pré-vendas e vendas, em vez de na assistência pós-venda.” (KOTLER, 2000, p.69) “Como clientes fiéis representam um volume substancial dos lucros de uma empresa, esta não se deve arriscar a perder um cliente…

alegria de seus clientes. Valores: Empresa familiar que presa por ética, respeito, confiança e pontualidade. - Contato na empresa Robson Passito Cargo: Gerente de vendas - Resumo com as principais idéias de marketing. Divulgação feita através de tablóides, rádio e canais fechados de TV Cliente: Consumidor final Resumo: (Marketing para o século XXI) As faculdades procuram por alunos, os museus procuram atrair visitantes, o médico pacientes, as igrejas fieís. O…

idealista. Dessa sociedade de hoje saem nossos consumidores de amanhã. E mais: esses consumidores andam tendo idéias novas andam falando de coisas que não se ouviam antigamente. Falam em respeito ao meio ambiente, em ações sociais da organização, em “clientes maravilhados”. Parece que hoje a qualidade assumiu, plenamente, um enfoque que David Garvin fixou 20 anos atrás: a visão transcendental, ou seja, a qualidade não está apenas no processo produtivo, no método de trabalho, no produto…

Origem e Evolução do Marketing ....................................................................... 11 4.2 Satisfação do cliente .......................................................................................... 12 4.3 Atendimento de qualidade .................................................................................. 13 4.4 Como satisfazer e manter os clientes..................................................................14 4.5 A influência da motivação…

da Disneyworld um dos lugares mais visitados do mundo e o por que de 70% dos visitantes se tornarem clientes fiéis. A primeira lição consiste em: “Concorrente é qualquer empresa com o qual o cliente o compara”, por exemplo, o concorrente da C&A não é apenas a Riachuelo ou qualquer outra loja do ramo, mas sim todas as empresas que geram uma margem de comparação, uma floricultura na qual o cliente recebeu um ótimo atendimento já é um concorrente, pois ele cobra o mesmo atendimento da…

INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTo 4 2.1 Entrevista 4 2.2 Teorias estudadas 6 2.3 Proposta de intervenção 9 3 CONCLUSÃO 11 REFERÊNCIAS 12 ANEXOS 13 ANEXO A – Entrevista com Fabrício Fiel e Angélica Pott 14 INTRODUÇÃO Este trabalho apresentará uma entrevista com os empresários Fabrício Fiel e Angélica Pott, que atuam no ramo de vídeo produção e fotografia, na cidade de Caxias do Sul – RS. Será analisado as principais funções que a empresa possui seu histórico,…