Seu Cliente é Fiel

1.1 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE A fidelização dos clientes de uma empresa está ligada a satisfação, que os mesmos obtêm com o produto e/ou serviço que adquirem, ou seja, se a empresa consegue satisfazer esse cliente na plenitude de suas expectativas, esse cliente tornara fiel a empresa. Satisfazer clientes é uma tarefa que requer habilidades, técnicas e principalmente um conhecimento mais profundo de seus clientes, e só assim poderá a empresa satisfazer de forma mais satisfatória. Como…

MARKETING 7 3 Clientes 9 3.1 OS TIPOS DE CLIENTES 11 4 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 16 4.1 REQUISITOS BASICOS PARA UM BOM ATENDIMENTO 16 5 SERVIÇO AO CLIENTE 18 6 SATISFAÇÕES DO CLIENTE 19 6.1 POR QUE SE PERDE UM CLIENTE? 20 6.2 OS SETE PECADOS DA QUALIDADE DO SERVIÇO AO CLIENTE 21 6.3 AS RECLAMAÇÕES SÃO UMA OPORTUNIDADE. 22 7 QUAL É A EXPECTATIVA DO CLIENTE ? 24 7.1 O CLIENTE QUER SER BEM- RECEBIDO QUANDO CHEGA À EMPRESA 24 7.2 O CLIENTE QUER SER INFORMADO DA MANEIRA CORRETA 24…

tem o dever de zelar pela confiança depositada nele pelo cliente, sendo fiel a este, buscando sempre o melhor para aquele. FIDELIDADE: o advogado deve ser fiel ao cliente aos colegas de profissão, magistrados e etc. é conduta moral que gera confiança. INDEPENDÊNCIA PROFISSIONAL: ausência de quaisquer vínculos que possam interferir na ação profissional. RESERVA: deve ser discreto, reservado com relação a tudo que tenha informação do cliente e terceiros envolvidos no processo. # de…

Marketing de Relacionamento Relacionamento é a arte de fidelizar clientes saciando seus desejos cognitivos. Por tal motivo, o dom do relacionamento está diretamente ligado à capacidade do indivíduo de interpretar os anseios do seu parceiro de negócio (não gosto de chamar de cliente; acredito ser impessoal, e gosto de um relacionamento próximo e fiel). Relacionar-se é antes de tudo se colocar no lugar do "cliente" e sentir-se bem com o que lhe é oferecido, em todas as nuances, em…

produtos comercializados no mercado. Há tempos atrás, sem a globalização da economia tão evidente como nos dias atuais, as empresas familiares se mantinham em um mercado favorável, estruturadas em um sobrenome familiar com anos de funcionamento, clientes fiéis mantidos ao longo destes anos. A gestão era transmitida entre pais e filhos sem levarem-se em consideração as habilidades técnicas deste herdeiro. Este cenário não é o mesmo de hoje. As empresas são obrigadas a se adequar a este…

nossos cliente se tornem Top of Minds brasileiros, satisfazendo-os pelos trabalhos desenvolvidos com eficácia, tendo agilidade que o cliente necessita e uma criação de campanha inusitada e a credibilidade que obtemos no mercado por mudar o problema de nosso cliente para a razão de sucesso da empresa. VALORES Pensar com sustentabilidade na área interna de nossa agencia, não implicando na criação dos trabalhos dos nossos clientes. Não ter somente clientes fiéis e sim também…

escolhemos a empresa CHURRASCARIA AVENIDA, que está situada na Rua 03, nº 78, no Setor LC, na cidade de Água Boa-MT. Empresa do ramo de alimentação que está no ramo há mais de 15 anos aqui na cidade. Hoje empresa bastante conceituada com uma clientela fiel, mas no início não foi fácil, passaram por muitas dificuldades, pois no ponto onde estavam não estava sendo um bom lugar. O proprietário Sr. Derli, teve instinto empreendedor e viu que ali não era o ponto certo para a sua churrascaria,…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO BIBLIOGRÁFICO Estudar e analisar, qual o perfil dos clientes e suas exigências nos dias atuais e como as empresas precisam investir em treinamentos de capacitação dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Mantendo o enfoque na Qualidade; Atendimento e Satisfação. “O atendimento estabelece dessa forma uma relação de dependência entre o atendente, a organização e o cliente”. (CARVALHO,…

autor discorre que é precisooferecer aos clientes aquilo que eles necessitam, atender suas necessidades básicas,| |além de lhes garantir satisfação com os produtos e serviços oferecidos. O autor ressalta que aqualidade deve ser sempre a prioridade na execução dos | |serviços, e que estes devem ser analisados e testados por seus clientes para que identifiquem eventuais falhas e/ou pontos aserem melhorados. Escutar | |tanto os clientes externos quanto os clientes internos (colaboradores…

FACULDADE DOS VALES ELVIRA DAYRELL Graduação em Administração Helvécio Ferreira de Miranda Júnior FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Um estudo de caso na H.j Distribuidora de Produtos Alimentícios em Guanhães- MG. Virginópolis 2012 Helvécio Ferreira de Miranda Júnior FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Um estudo de caso na H.j Distribuidora de Produtos Alimentícios em Guanhães- MG. Projeto de Monografia apresentada ao Curso de…