Seu Cliente é Fiel

sem vocês essa conquista, não teria a mesma alegria, palavras não descrevem minha emoção em ter cada um de vocês ao meu lado! "O fato é que as marcas de amor são criação e propriedade das pessoas que amam. Onde há um cliente apaixonado, há uma marca de amor." ROBERTS, 2008, P. 71 “Muitas vezes, aliás, mesmo que um produto concorrente seja notoriamente melhor que o de sua marca predileta, ainda assim o consumidor escolhe e…

Essa situação está exigindo que nossas empresas sejam mais competitivas. E uma das estratégias de competitividade é, sem dúvida, oferecer um atendimento de qualidade e conquistar a fidelização dos seus clientes. Se o cliente estiver satisfeito com o atendimento, ele será fiel e trará mais clientes. Caso contrário, procurará outra empresa que o atenda melhor. 2 DESENVOLVIMENTO Preocupação pela qualidade: Exigência pela qualidade, preocupação pelo melhoramento…

benefícios concedidos pela empresa aos clientes. Ao decorrer dos anos, com o crescimento da concorrência que trouxe para o mercado produtos diferenciados, houve um aumento do nível de exigência dos consumidores, sendo assim, as empresas perceberam a necessidade de mudar o foco do produto para o cliente, uma vez que estes possuem diferentes desejos e necessidades. O conhecimento a respeito do cliente é utilizado para construir sua fidelidade, ou seja, caso o cliente queira mudar para o…

gerente de marketing precisa por exemplo escolher quais características incluir em um novo produto, a que preço oferecê-lo aos consumidores ,onde vender seus produtos e quanto gastar em propaganda e vendas.Empresas que não conseguem monitorar seus clientes e concorrentes certamente estão sujeitos a maiores riscos . O escopo do marketing Para se preparar para trabalhar com marketing , é preciso entender o que é marketing , como ele funciona , a que se aplica e por que é…

Instituo Federal de Educação, Ciência e Tecnologia São Paulo. Técnico em Administração FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Março / 2014 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Projeto de Pesquisa apresentado ao Profº, Ana Regina Vasconcellos Mousessian como requisito parcial para elaboração do Trabalho de Conclusão do Curso do Curso Técnico em Administração. São José do Rio…

Planejamento Estratégico Feedback ANÁLISE DO AMBIENTE Objetivo Elencar cenários, identificando tendências. Justificativa As empresas e seus fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrente e público interno operam em um macroambiente de forças e tendências que dão forma a oportunidades e impõem ameaças. A partir da definição dos cenários e tendências configura-se a declaração dos objetivos da…

Estudo de caso: A Harley resolve o assunto A Harley Davidson, fabricante de motos, renasceu com tamanha força nos anos 90 que seus clientes chegavam a ficar até 02 anos na fila de espera por uma de suas máquinas. Embora os consumidores recomendassem à empresa um aumento na produção, ela não parecia propensa a investir em novas linhas de montagem. Afinal, alguma coisa os anos ruins do início da década de 80 haviam ensinado à administração da Harley: ela se tornara muito mais avessa do…

Uma Estratégia de Fidelização de Clientes Carla Monteiro Helena Silva Manuela Dias Pedro Santos Virginia Trandafir 5 de Janeiro de 2004 A Fidelização • • • • • • Definição (P.K.): “Uma empresa desfruta de alta fidelidade à marca se uma quantidade considerável de clientes não muda para outras marcas.” Medida de fidelidade: taxa de retenção de clientes Construção de fidelidade => discriminação de clientes “Customer satisfaction is worthless; customer loyalty is priceless – how to…

Projeto mkt x relacionamento com cliente: Nos últimos anos, o projeto tem sido um dos trunfos do marketing. Com o Fiel Torcedor, o corinthiano pode comprar ingressos de forma antecipada e até com desconto, sempre pela internet. Em 2012, na reta final da Libertadores, praticamente todos os bilhetes foram vendidos por meio do sistema, que evita filas, dá comodidade ao cliente e permite maior controle e proximidade entre clube e fã. Os benefícios seguem os mesmos, mas hoje o alcance é bem…

COMPORTAMENTO DO CLIENTE Em meados da década de 1990, os estudiosos já sinalizavam que uma força vinda do consumidor estava dando início à era do cliente. Na era do cliente os consumidores querem voltar a ser clientes, para serem tratados com indivíduos, com suas necessidades entendidas e atendidas individualmente (BRETZKE, Miriam. O marketing de relacionamento: integração entre informática e marketing na busca da vantagem competitiva. 1992.). Era o período de transição do marketing…