Desenvolvimento economico local

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CENTRO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS E SOCIAIS APLICADAS
ADMINISTRAÇÃO

GISLAINE DE ANDRADE CAMARGO

APIAÍ
2011

GISLAINE DE ANDRADE CAMArgo

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção De media bimestral nas disciplinas de Metodologia da Pesquisa Cientifica, Psicologia Organizacional, Estatística, Direito Empresarial Trabalhista, Contabilidade de Custos.

Orientador: Prof: Elisete A Zampronio de Oliveira. Prof: Thiago Nunes Bazoli Prof:Alexandre cabral de Azevedo Prof: Luiz antonio gabriel

APIAÍ
2011

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1 INTRODUÇÃO

Nos dias atuais estamos vivenciando uma nova era, onde a globalização está em toda parte. Antes, a empresa tinha como seus concorrentes, apenas empresas vizinhas, e na maioria das vezes, com os mesmos recursos. Hoje, com a abertura da economia mundial, empresas de outros países estão chegando para competir com o mesmo mercado. Portanto, o concorrente da empresa nacional não é mais o seu vizinho. São empresas que estão do outro lado do Oceano. E com mais recursos e maior poder de fogo. As empresas chegam com produtos de melhor qualidade e preços mais competitivos.
Essa situação está exigindo que nossas empresas sejam mais competitivas. E uma das estratégias de competitividade é, sem dúvida, oferecer um atendimento de qualidade e conquistar a fidelização dos seus clientes. Se o cliente estiver satisfeito com o atendimento, ele será fiel