FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Instituo Federal de Educação, Ciência e Tecnologia São Paulo.
Técnico em Administração

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Março / 2014

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Projeto de Pesquisa apresentado ao Profº, Ana Regina Vasconcellos Mousessian como requisito parcial para elaboração do Trabalho de Conclusão do Curso do Curso Técnico em Administração.

São José do Rio Preto
Março / 2014

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO. 4
2. OBJETIVOS 5 2.2 Objetivo Geral 5 2.3 Objetivos Específicos 5
3. JUSTIFICATIVA 6
4. REFERENCIAL TEÓRICO 7 4.1 Fidelização de Clientes. 7
5. METODOLOGIA. 8
6. CRONOGRAMA. 9
7. REFERÊNCIAS. 10 7.1 Livros. 10 7.2 Internet. 10

1. INTRODUÇÃO.

O tema a ser pesquisado será fidelização de clientes, manter um cliente custa muito menos do que investir em novas conquistas, O objetivo deste trabalho consiste em evidenciar a fidelização do cliente como diferencial competitivo, sobretudo, demonstrar a necessidade de um bom atendimento e sempre focando nos consumidores, que são a corrente sanguínea das organizações.

2. OBJETIVOS
2.2 Objetivo Geral

Este trabalho será realizado com o intuito de estudar a fidelização de clientes e também como um diferencial competitivo para as organizações.

2.3 Objetivos Específicos

Constituem os objetivos específicos do trabalho a ser realizado;
Identificar as reais necessidades dos consumidores;
Estudar a fidelização como vantagem competitiva.

3. JUSTIFICATIVA
Para uma empresa, os clientes são fundamentais. Logo, é de extrema importância manter um bom relacionamento com os consumidores e torná-los clientes fiéis. Desta forma, constatei a necessidade de se realizar um estudo sobre Fidelização de Cliente.