Satisfação Do Cliente E Qualidade No Atendimento

A QUALIDADE NO ATENDIMENTO DA HERMES-SE EM 2011 Fabiana Souza Lopes Santos Reis Faculdade São Luís de França, Administração, fabianag12@yahoo.com.br RESUMO Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de analisar fatores que contribuem para a qualidade no atendimento ao cliente Hermes-SE. Para tanto, foi feito um estudo de caso na Hermes S/A, uma empresa de vendas por catálogos, através da Venda Direta. A metodologia adotada foi à pesquisa de campo e a revisão bibliográfica…

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL. A Gestão de qualidade total foi primeiramente associado a definição de conformidade as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e etc... Paralelamente a essa evolução do conceito de…

1 FACULDADE SANTO AGOSTINHO DIRETORIA DE ENSINO COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE MAXIMIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Francisco da Costa Silva TERESINA-PI 2011 2 FRANCISCO DA COSTA SILVA QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE MAXIMIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Relatório das atividades do estágio supervisionado obrigatório a ser apresentado à Faculdade Santo Agostinho, como requisito para obtenção do título de Bacharel em…

Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar a satisfação dos clientes da…

TECNOLOGIA APLICADA MBA MARKETING E VENDAS PESQUISA: SATISFAÇÃO DO CLIENTE E QUALIDADE NO ATENDIMENTO |José Angelo Frachia | Rio Claro 2011 José Ângelo Frachia PESQUISA: SATISFAÇÃO DO CLIENTE E QUALIDADE NO ATENDIMENTO Pesquisa apresentada à…

DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL NO MUNICÍPIO DE PATOS – PB Fernando Luan Ferreira da Silva. Glauco Mayke de Sousa. Rafael Fonte Martins. RESUMO O objetivo do presente trabalho é identificar o nível de satisfação da qualidade no atendimento do Banco do Brasil no município de Patos – PB, que atua no ramo de prestação de serviços bancários. É extremamente oportuno esse tipo de estudo na atualidade, diante das necessidades evidentes da satisfação dos clientes. O

UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DO SERTÃO DA BAHIA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS IANA ALMEIDA ROCHA QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ. Oriximiná - Pará 2012 IANA ALMEIDA ROCHA QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ. Trabalho de conclusão de curso (TCC), apresentado para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas. Unidade…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO DOS POSTOS DE COMBUSTÍVEIS DA GRANDE VITÓRIA Jackson Jose Cecconi RESUMO Este artigo aborda a qualidade do atendimento prestado pelos postos de combustíveis da Grande Vitória, onde foram abordados a qualidade dos serviços prestados, atendimento e satisfação dos clientes. Está dividido em 4 capítulos: o primeiro diz respeito à introdução, onde são colocados os objetivos principais a serem atingidos e descreve a metodologia utilizada no desenvolvimento da…

QUALIDADE DE ATENDIMENTO NA PERCEPÇÃO DO CLIENTE COMO QUALIFICAR MELHOR O ATENDIMENTO AO CLIENTE DA AUTO ESCOLA TAURUS 1- OBJETIVOS: 1.1 GERAL Identificar o grau de satisfação dos clientes da Auto Escola Taurus, buscando avaliar como se encontra a organização no mercado, a partir da visão dos próprios clientes. Levando em consideração uma relação de confiança e credibilidade com os seus clientes com base em suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir erros futuros para…

A BUSCA DA EFICIÊNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS, SITUADO EM BELO HORIZONTE, REGIÃO CENTRAL, VISANDO A MELHORIA DA QUALIDADE. Karla dos Reis Isabel1 Prof. Júlio César Boaventura2 RESUMO A Qualidade e a Eficiência no Atendimento ao Cliente constituem o assunto que comporta este trabalho. Trata da deficiência no setor de atendimento ao cliente de um Laboratório de Análise Clínicas situado em Belo Horizonte, deficiência esta vinda da má preparação…