Qualidade no atendimento

QUALIDADE DE ATENDIMENTO NA PERCEPÇÃO DO CLIENTE
COMO QUALIFICAR MELHOR O ATENDIMENTO AO CLIENTE DA AUTO ESCOLA TAURUS

1- OBJETIVOS:
1.1 GERAL
Identificar o grau de satisfação dos clientes da Auto Escola Taurus, buscando avaliar como se encontra a organização no mercado, a partir da visão dos próprios clientes. Levando em consideração uma relação de confiança e credibilidade com os seus clientes com base em suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir erros futuros para atrair novos clientes e a fidelização do mesmo.
1.2 ESPECÍFICO
- Conceituar Empresa como Organização;
- Conceituar Clientes, Satisfação;
- Descrever atendimento e o que pode ser melhorado;
- Verificar as expectativas e a motivação dos clientes internos;
- Identificar os serviços aceitos pelos Clientes;
- Atribuir avaliação de satisfação dos Clientes;
- Avaliar as atribuições de satisfação dos clientes
2.TIPO DE PESQUISA

Para desenvolver o estudo foi utilizada uma metodologia de pesquisa descritiva, que terá como instrumento de coleta de dados um questionário direcionado para os clientes internos e externos da empresa. A partir dos dados coletados será possível identificar que os consumidores estão satisfeitos com o atendimento, produtos, serviços e preços da empresa e novidades para satisfazer os clientes. A partir da coleta de dados e do contato com os clientes, a empresa poderá renovar sua estrutura oferecendo novos produtos e serviços o que poderá melhorar a competitividade da empresa no mercado.

3. OPERACIONALIZAÇÃO DAS VARIÁVEIS
- Existe a necessidade de qualificar melhor os serviços prestados pela Auto Escola Taurus?
- Os clientes estão satisfeitos com os procedimentos do atendimento e serviços executados pelos clientes internos?
- A existência benefícios, desenvolvimento de cargos e crescimento futuro na hierarquia da empresa é uma realidade?
- Os clientes internos estão satisfeitos com a forma que os superiores os tratam?
- Os clientes do sexo feminino tem