Satisfação De Clientes Referencial Teorico

Resumo: Em um mercado econômico dinâmico e de alta competitividade, como o segmento de mercado varejista se apresenta atualmente, a satisfação do cliente é ponto chave para o sucesso de um relacionamento comercial em longo prazo. Nesta perspectiva, o artigo objetiva avaliar a importância dos atributos e a satisfação dos clientes de um supermercado na. Cidade de Marabá/PA. A metodologia da pesquisa caracteriza-se como descritiva, do tipo levantamento, com abordagem quantitativa.…

atingida de modo plural. Uma equipe que possui o líder especificado, será facilmente motivada no sentido de alcançar suas metas. Isso também se refere as tomadas de decisões em meio a cultura organizacional; na relação entre funcionários, fornecedores e clientes da empresa. Voltaremos esses estudos para o indivíduo que integra o mundo do trabalho. Sabemos que o homem passou por várias definições em diferentes períodos históricos. Uma das classificações ao Ser se respaldou na ciência…

LISTA DE SIGLAS SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 9 2 REFERENCIAL TEÓRICO (Criar um subtítulo sugestivo) 10 2.1 Clima organizacional 10 2.1.1 Fatores que interferem no clima organizacional 10 2.2 A pesquisa de clima organizacional 11 2.2.1 As variáveis do clima organizacional 11 4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS (apenas para estágio I, no estágio II deverá ser ampliado com referencial teórico) 14 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 16 REFERÊNCIAS 17 (Ordem alfabética) 17 ANEXOS 18

importante para promoção e garantia da captação e fidelização de clientes. Convém ressaltar que a problematização desse estudo, aspecto que estimula o estudante a levar adiante uma pesquisa, se refere à análise das práticas de marketing de relacionamento, que são articuladas dentro de uma das maiores empresas do Brasil, que se refere ao Grupo Pão de Açucar, que através de seu setor de marketing, tem procurado satisfazer e manter os seus clientes. O objetivo geral desta pesquisa foi…

comigo seus conhecimentos, sendo eles professores e colegas de turma. Que se tornaram referência para mim, e de alguma forma contribuiu para o meu sucesso. . SUMÁRIO INTRODUÇÃO 5 1 A INSTITUIÇÃO CONCEDENTE 6 2 REFERENCIAL TEÓRICO 7 2.1 Prestação de Serviço 7 2.1.1 Qualidade na Prestação de Serviço 7 2.1.2 Competitividade na Prestação de Serviço 8 2.2 Melhoria de Processos 2.2.1 Análise de Processos de Trabalho 9 9 2.2.2…

RELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES NO SETOR DE PLANOS DE SAÚDE Luciana Cláudia Piva1 Luis André Wernecke Fumagalli2 Paulo de Paula Baptista3 Wesley Vieira da Silva4 Resumo O presente artigo analisa, a partir de dados extraídos de uma pesquisa de opinião de clientes de uma empresa de Serviços de Saúde, se existem evidências que indiquem as relações entre Satisfação, Retenção de Clientes e a Rentabilidade da empresa prestadora. Os indicadores…

........................ 7. JUSTIFICATIVA .......................................................................................... 8. METODOLOGIA ........................................................................................ 9. REFERENCIAL TEÓRICO ........................................................................ 10. REFERÊNCIAS ........................................................................................ 1. TEMA: Vantagens do Aperfeiçoamento dos Produtos…

que lhe atraia na decisão de compra de um determinado produto nas lojas de eletrodomésticos R,Z e M localizado na rua São Pedro em Juazeiro do Norte CE. Resultado este, catalogado em gráficos onde pode se concluir o critério de como compras dos clientes entrevistados, a promoção que mais lhe atrai e descobrir umas carência no que diz respeito promoção do mesmo. PALAVRAS-CHAVES: Marketing, Promoção, Eletrodomésticos e Produto. ASBSTRACT The topic aims to show the importance of…

Este trabalho visa avaliar o grau de satisfação dos clientes do estabelecimento de atividades físicas, Academia Spartacus, referente aos serviços que são prestados por ela. Também aborda temas como marketing, marketing de serviços, marketing de eventos, marketing esportivo e marketing de relacionamento. Portanto, baseando-se no objetivo principal, foi realizada uma pesquisa descritiva quantitativa, com amostragem não probabilística por conveniência, com cem alunos da Academia. Nos…

ATENDIMENTO E O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA AREZZO CALÇADOS. AUTORES: Adailtom Gama Cátia Regina Edlania Rodrigues Fabiano Valentim Leanderson Marcos Luis Maria Cristina Naine Azevedo Orientador: Emanuel Rebouças Resumo O presente artigo aborda um estudo de caso realizado na empresa Arezzo Calçados, onde foi utilizada uma pesquisa de marketing para avaliar a qualidade no atendimento e o grau de satisfação dos clientes. A metodologia aplicada