Satisfação De Clientes Referencial Teorico

Melo PÒS-VENDA Brasília, 2012. Faculdade Anhanguera de Brasília Maycool da Silva Braga Raiana Dutra Melo PÓS-VENDA E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE Projeto de monografia apresentado ao curso de Administração da Faculdade Anhanguera de Brasília, como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientador: Irlaine Cavalcante.

TEMA 3 2 – TÍTULO DO TRABALHO 3 3 – PROBLEMA 3 4 – OBJETIVOS 3 4.1 – OBJETIVO GERAL 3 4.2 – OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3 5 – JUSTIFICATIVA 4 6 – REFERENCIAL TEÓRICO 4 6.1 – SATISFAÇÃO DE CLIENTES 5 6.2 – FATORES MAXIMIZADORES DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES 6 6.2.1 – TIPOS DE CLIENTE EM RELAÇÃO A PREÇO, SERVIÇOS E QUALIDADE 7 6.2.2 – SITUAÇÃO DO CLIENTE 8 6.2.3 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 8 6.2.4 – FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA 9 6.2.4.1 – FATORES CULTURAIS 9…

limites de tudo o que a cerca e se enquadrando em práticas de boas maneiras. Comprometimento com responsabilidade é a porta de entrada e saída para obter o sucesso em qualquer campo. 3.0 METODOLOGIA DE PESQUISA Referencial Teórico: É uma atitude e uma prática teórica de constante busca que define um processo intrinsecamente inacabado e permanente. “É uma atividade de aproximação sucessiva da realidade que nunca se esgota, fazendo uma combinação particular…

................................. |09 | | | | |6 - REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................ |12 | |

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UEG DE SILVÂNIA PESQUISA E ANÁLISE DA SATISFAÇÃO SOBRE O SERVIÇO PRESTADO PELA EMPRESA ORCOM CONTABILIDADE. ENEILTON CHAGAS DE MORAES PROFESSOR ORIENTADOR: TONY CARLOS DOS SANTOS SILVÂNIA - GOIÁS MAIO-2014 ENEILTON CHAGAS DE MORAES PESQUISA E ANÁLISE DA SATISFAÇÃO SOBRE O SERVIÇO PRESTADO PELA EMPRESA ORCOM CONTABILIDADE. PROFESSOR ORIENTADOR: TONY CARLOS DOS SANTOS SILVÂNIA -…

LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1 - OS 4 P’S DO MARKETING 20 LISTA DE ABREVIATURAS ABNT- Associação Brasileira de Normas Técnicas SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 7 2 OBJETIVO(S) 8 3 REFERENCIAL TEÓRICO 9 3.1 Título do tópico 8 3.2 Título do tópico 9 3.2.1Título do tópico 9 3.2.2Título do tópico 9 4 MATERIAL E MÉTODOS 11 5 PLANO DE EXECUÇÃO 12 6 RECURSOS 13 6.1 Recursos humanos 13 6.2 Recursos materiais 13 6.3 Recursos financeiros 13 7 PLANO DE TRABALHO 14 REFERÊNCIAS 15

COMO ELABORAR O ESBOÇO DO RERENCIAL TEÓRICO "Referencial teórico", "Quadro teórico", "Marco teórico" ou "Revisão de Literatura" é um resumo sobre o tema já definido e delimitado, enfatizando conceitos, características, justificativas de modo compacto com as devidas fontes (autores, ano e página) . Esse resumo pode ser compilado através de textos de revistas, jornais, livros, Tvs, Rádio, boletins, enfim, documentos confiáveis consultados em bibliotecas, entrevistas na mídia, documentários

RODRIGUES BORGES DIAGNÓSTICO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL NA AGÊNCIA DE GUARAÍ-TO Guaraí 2009 ALBERTO PORTINARI RODRIGUES BORGES DIAGNÓSTICO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL NA AGÊNCIA DE GUARAÍ-TO Guaraí 2009 SUMÁRIO 1. TEMA E TÍTULO DO PROJETO 4 2 JUSTIFICATIVA 4 3 PROBLEMATICA 4 4 HIPÓTESE 5 5 OBJETIVOS 6 5.1 GERAL 6 5.2 ESPECÍFICOS 6 6 REFERENCIAL TEÓRICO 7 6.1…

8 7 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 8 7.1 Subtítulos 8 8 CRONOGRAMA 8 REFERÊNCIAS 9 1 TEMA É o assunto escolhido sobre o qual versará o Trabalho. Ex: Satisfação do cliente. 2 DELIMITAÇÃO DO TEMA É a definição de qual ou quais os enfoques do Tema serão explicitados no decorrer do Trabalho. Ex: Avaliação da satisfação dos clientes com o auto-atendimento numa instituição financeira do município de Itapiranga - SC. 3 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA É a formulação da problemática…

realização desta monografia. E finalmente agradeço a todos meus amigos que conheci e sempre estiveram presentes ao longo desses anos de faculdade e que de uma ou outra forma me ajudaram com este trabalho. La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos. Philip Kotler RESUMO As mudanças ocorridas no comportamento do consumidor devido ao grande desenvolvimento tecnológico da rede Internet, e os reflexos dessas transformações que tem influenciado na área do…