Satisfação De Clientes Referencial Teorico

Segundo os autores o marketing dos restaurantes atuais deve considerar a satisfação do cliente, ou seja, produto e serviço com desempenho maior do que o esperado, para a atração e fidelização desse cliente. Para isso, é essencial que se considere as percepções dos clientes, que envolvem alguns fatores como: atributos do alimento, atendimento, ambiente, tempo de espera, segurança, cardápio, privacidade, atributos de bebida, satisfação, exatidão, decoração e limpeza (p.59, § 5º). No…

DEPARTAMENTO DE PÓS–GRADUAÇÃO PÓS–GRADUAÇÃO MBA EM GESTÃO AEROPORTUÁRIA IGOR FERRAZ PALHARES grazziela.braga.ead.cesumar.br PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM OS ALUNOS CIVIS DO CURSO DE CONTROLE DE TRÁFEGO AÉREO MARINGÁ 2010 IGOR FERRAZ PALHARES PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM OS ALUNOS CIVIS DO CURSO DE CONTROLE DE TRÁFEGO AÉREO Projeto de pesquisa apresentado ao Centro…

CÂNDIDO MENDES A VEZ DO MESTRE - PÓS GRADUAÇÃO MARKETING O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NO SETOR SAÚDE Trabalho Final de Conclusão de Curso de Especialização ISABELLA BARBOSA MEIRELES Setembro 2004 1 ISABELLA BARBOSA MEIRELES O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NO SETOR SAÚDE Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Marketing, como requisito básico para obtenção…

.......................... 07 5. OBJETIVOS …..................................................................................... 08 6. JUSTIFICATIVA …............................................................................... 09 7. REFERENCIAL TEORICO................................................................... 10 8. METODOLOGIA ….............................................................................. 11 9. CRONGRAMA …........................................................

: il. ; tab. ; 30cm. R672g Monografia (Bacharelado em Administração)– Universidade Federal do Piauí, Picos, 2011. Orientador(a): Profa. MSc. Élvia Florêncio Torres 1. 1. Gestão da Qualidade. 2. Serviços Bancários. 3. Atendimento - Clientes I. Título. CDD – 658.4 3 UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ - UFPI CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS - CSHNB PARECER DA COMISSÃO EXAMINADORA DE DEFESA DE MONOGRAFIA DE GRADUAÇÃO DE IRACEMA ROCHA GESTÃO DA QUALIDADE…

turma de "Pré-Militar", destinada apenas ao preparatório para o Concurso da ESA (Escola de Sargentos das Armas), Concurso para Sargento do Exército. 1.1 Problema: Qual a satisfação dos alunos do Curso Wellington em relação ao preparatório para Concursos públicos? 1.2 Objetivos Primários Verificar a satisfação dos alunos do Curso Wellington em relação a aspectos educacionais e estruturais. 1.3 Objetivos Secundários: ü Analisar a fidelidade dos alunos ü Verificar…

Gráfico 7 – Opinião dos funcionários sobre o Programa de Qualidade de Vida mais importante que a Embasa utiliza...................................................79 Gráfico 8 – Opinião dos funcionários sobre o Programa de QVT visam o bem-estar e satisfação dos funcionários, vindo a reduzir ou/e evitar o estresse....80 Gráfico 9 – Opinião dos funcionários sobre se existe sistema de recompensas diretas (salários, comissões, premiações, benefícios sociais, etc.) na EMBASA…

como: inovação, flexibilidade, qualidade e foco no cliente (FLETCHER e SMITH, 2004). Neste contexto, o sistema gerencial balanced scorecard (BSC) proporciona uma visão abrangente do desempenho da empresa, pois contempla tanto indicadores financeiros quanto não-financeiros. Isso facilita o acompanhamento dos resultados objetivando alcançar as metas traçadas (KAPLAN e NORTON, 2004a). O BSC é composto por quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizagem…

Fernanda Cristina Vianna. SÃO BERNARDO DO CAMPO, SP 2015 Agradecimentos A senhora Josi Carla Vilas Boas, por nos auxiliar no conhecimento dos métodos utilizados pelo banco para a criação de linhas de crédito, e sobre o relacionamento entre cliente e banco. Resumo Este trabalho apresenta um pré-projeto para a solução de um problema dentro do banco Bradesco. O pré-projeto visa levantar uma forma de promover…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATENDIMENTO AO CLIENTE CLÉUCIO TAVARES DA CAMARA JÚNIOR Brasília 2014 CLÉUCIO TAVARES DA CAMARA JUNIOR ATENDIMENTO AO CLIENTE Relatório Técnico Científico apresentado como requisito parcial para a aprovação na disciplina de Estágio Supervisionado II, do grau de bacharel do curso de Administração das Faculdades Integradas PROMOVE de Brasília, sob orientação do Professor Esp. Alessandro Piantino.