Relacionamento No Atendimento

Introdução O que se nota é que os profissionais de administração e áreas afins já perceberam a importância de se relacionarem bem com os clientes em potencial, embora ainda haja muito a caminhar nesse sentido. Eis que surge a Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC), para transformar esses atos isolados e pouco técnicos em grandes recursos disponíveis (intelectuais e tecnológicos), quando necessário, para tabular as informações dos clientes, registrá-las e compila-las em…

SENSOS • • • • • Seiri - Senso de Seleção; Seiton - Senso de Ordenação; Seiso - Senso de Limpeza; Seiketsu - Senso de Saúde; Shitsuke - Senso de Autodisciplina. • Relacionamento com a Chefia; • Habilidades para o ambiente de trabalho; • Você está satisfeito com seu chefe? • O que os liderados esperam de seu líder? • Relacionamento com colegas; • Mudança de atitudes e mentalidade; • Dicas para melhorar a comunicação; • Poder de seus pensamentos; • Mudança de atitude e…

Organização 5 Produtos 8 Relacionamento com o Cliente 9 Marketing 11 Sugestão de Melhoria 12 CONSIDERAÇÕES FINAIS 14 ANEXOS 15 APÊNDICE A - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS 15 APÊNDICE B - REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS 16 QUESTIONÁRIO APS 16 INTRODUÇÃO Na gestão de qualquer empreendimento o bom relacionamento com o cliente é fundamental para o sucesso, pois a satisfação do cliente está ligada à qualidade do serviço oferecido. Pensando nesse relacionamento…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS EDIMA MARIA FERREIRA MOTIVAÇÃO – UM DIFERENCIAL PARA O ATENDIMENTO ______________________________________________________________________________________Goiânia 2012 CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS EDIMA MARIA FERREIRA MOTIVAÇÃO - UM DIFERENCIAL PARA O ATENDIMENTO Trabalho apresentado na Disciplina de Pesquisa Em Administração do 7º Semestre , do Curso de Administração de Empresas, Faculdade de Ciências…

Tipos de Telemarketing - Regras de comunicação - Escuta Ativa - Inteligência emocional - Como controlar suas emoções - Qualidade no atendimento - Técnicas de vendas - Negociação por telefone - Enfrentando objeções - Superando objeções de fechamento - Agendamentos - Fechamento para prospecção e venda - Técnicas de venda - Regras para o bom atendimento - Elaboração de Scripts - Arte da sedução - Marketing pessoal 2 Telemarketing Telemarketing Recursos didáticos…

direção de se tornar um dos maiores provedores globais de BPO e o único dedicado a apoiar seus clientes em toda a cadeia de relacionamento com consumidores. Em 1º de julho de 2011, a Contax adquiriu a Dedic, quarta maior empresa de contact center em termos de receita líquida em 2010 (~5,5% de revenue share do mercado de contact center no Brasil), com cerca de 8 mil pontos de atendimento ativos e com uma diversificada base de clientes, com presença nos setores de telecomunicação,…

encontram hoje e com clientes cada vez mais exigentes, os diferenciais passaram a ser uma ferramenta de retenção de clientes. Devido a grande concorrência, o cliente não se torna 100% fiel a empresa. O atendimento personalizado, banco de dados, produtos diferenciados, estrutura física e um bom relacionamento com o cliente faz despertar seu interesse em visitar a empresa. Para aprofundar o assunto foi feito um estudo de caso na empresa Cinderela Calçados da cidade de Fernandópolis-SP.…

TECNOLOGIA EM MARKETING PMA-RELATORIO PARCIAL I PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM PARA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO. THIAGO LIMA – RA 5310949318 LEANDRO JOBER – RA 4573909282 Jundiaí/SP 2013 Pesquisa de viabilidade de um plano de marketing de relacionamento associado ao crm em uma microempresa distribuidora de bebidas. A elevação dos níveis de competitividade leva as empresas à busca de diferenciais que proporcionem

Práticas Supervisionadas (APS) apresentadas como exigência para a avaliação dos 2º e 1º semestres, do(s) curso(s) de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. Orientador: Professor (ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) AGNALDO VIEIRA DA SILVA SÃO PAULO 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 1. REVISÃO CONCEITUAL 5 1.1. Teoria 1 8 1.2. Teoria 2 8 2. ESTUDO DE CASO 9 2.1. Perfil da organização 9 2.1.1. Denominação 9 2.1.2.…

Atendimento - O diferencial de competitividade no mercado Goiânia-GO 2014 Atendimento - O diferencial de competitividade no mercado Pré-projeto apresentado à Disciplina de Práticas Profissionais Orientadas como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso de Gestão Executiva de Negócios. Orientador: Professor Daniel Gomes Goiânia-GO 2014 SUMASSUNTO, TEMA, CERTIFICAÇÃO INTERMEDIÁRIA E PROBLEMATIZAÇÃO …