Aps ARC

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS – ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

SÃO PAULO
2013

CLIENTES, A BELEZA DO NEGÓCIO.

Atividades Praticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO PAULO
2013
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4
Perfil da Organização 5
Produtos 8
Relacionamento com o Cliente 9
Marketing 11
Sugestão de Melhoria 12
CONSIDERAÇÕES FINAIS 14
ANEXOS 15 APÊNDICE A - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS 15
APÊNDICE B - REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS 16
QUESTIONÁRIO APS 16

INTRODUÇÃO

Na gestão de qualquer empreendimento o bom relacionamento com o cliente é fundamental para o sucesso, pois a satisfação do cliente está ligada à qualidade do serviço oferecido.
Pensando nesse relacionamento direto empresa x cliente, decidimos focar nossas pesquisas no ramo da beleza, especificamente, o www, localizado no wwwwwww.
Quando falamos em relacionamento direto com o cliente, é inevitável pensar em salões de beleza e estética, onde muita das vezes com a frequência ao local e qualidade no atendimento cria um vínculo até pessoal entre os profissionais e a clientela.
O ramo da beleza tem se tornado cada vez mais essencial nos dias de hoje, onde as pessoas são influenciadas pela moda e pela mídia, buscando sempre novidades nos cuidados com cabelo, pele, unhas e corpo. Consequentemente, a busca por profissionais atualizados e eficientes é contínua. Essa é a principal preocupação do wwww, satisfazer as necessidades e exigências dos seus clientes, que varia muito de um para o outro, enquanto alguns mantêm um relacionamento até de amizade com os profissionais outros preferem que fique apenas no serviço e pagamento, outros já são