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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE  ADMINISTRAÇÃO   




























APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADASSANTANA DE PARNAIBA - SP
2012




Alinne Paluã Alves Santos RA: B3546-4
Andressa Almeida Bilieri RA: B428II-1
Bianca Vicente Francelino RA: B44HE-A
Brunno Moura de AraujoRA: B2486A-0
Daiane Aparecida Silva RA: B41204-6
Rozimaria Mendes RA: B44HII-3


























EMPRESA: GRAF MÁQUINAS TÊXTEIS

OS CLIENTES COMO INICIO E FIM DOS PROCESSOS

ORGANIZACIONAIS










Atividades PráticasSupervisionadas –
trabalho apresentado
como exigência para a
avaliação do segundo
bimestre, em disciplinas
do 1º semestre, docurso de  Administração
da   Universidade   Paulista,
sob orientação da
professora Bruna Panzarini.



























SANTANA DE PARNAIBA - SP2012


Introdução



O objetivo desse trabalho é visar à análise crítica que leve a sugestões de melhoria, dos indicadores de desempenho da organização, por meio da aplicação de metodologias e técnicas para o aperfeiçoamento de processos e pesquisas que mostrem a sua aplicabilidade empresarial, em uma empresa já operante no mercado.

A pesquisa visa a analise critica ondesão observadas como funcionam o andamento dos processos internos da organização, como por exemplo, os indicadores de desempenho, o aperfeiçoamento de processos e sugestões de melhoria.

A empresa escolhida pelo grupo para o desenvolvimento da APS – Atividades Práticas Supervisionadas é a Graf Máquinas Têxteis Indústria e Comércio Ltda, que é uma tradicional fabricante nacional de máquinas eacessórios atuando a 93 anos no mercado. O grupo irá buscar informações na empresa para conhecer globalmente o processo e sugerir melhorias na utilização dos recursos presentes.



























Índice



• Fundamentação Teórica

• Estudo do Caso

2.1 Perfil da Organização

1. Denominação e forma de constituição, dados e fatosrelevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa.

2. Principais equipamentos, principais produtos e processos, composição da força de trabalho

3. Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo

4. Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes decada um

5. Ambiente competitivo: posicionamento competitivo da organização, atual e desejado, principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades.

• Relacionamento com o cliente

2.2.1 Canais de acesso dos clientes à organização

2.2.2 Forma como a organização trata os dados sobre reclamações,...
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