Aps arc

UNIVESIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E
COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO
2012

O AUMENTO DAS VENDAS DA EMPRESA CRUZEIRO DO SUL AVIAÇÃO LTDA EM DECORRÊNCIA DA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação na disciplina ARC do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da

INTRODUÇÃO

O trabalho apresentado a seguir tem como objetivo atender aos requisitos das Atividades Práticas Supervisionadas – APS – no 1º semestre do curso de Administração. Esta atividade constitui-se de um meio para o aprimoramento da aprendizagem pela aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade da organização estudada.
A disciplina em questão para elaboração do trabalho será “Administração do Relacionamento com o Cliente” e o tema que será abordado é “O aumento das vendas da empresa Cruzeiro do Sul Aviação Ltda em decorrência da fidelização dos clientes.” Empresa do ramo da Aviação.

Objetivo do trabalho é apresentar inicialmente um resumo sobre o perfil da organização, com detalhamento das atividades desenvolvidas, seu porte, seus principais produtos e serviços, bem como explanar sobre o perfil do cliente e o mercado onde a organização esta inserida, ou seja, sua área geográfica de atuação. Serão apresentados ainda como parte do perfil da organização, as necessidades e as expectativas dos clientes, e o que é feito pela organização para manter a satisfação e fidelidade deste cliente alvo, a força de trabalho, com a composição do quadro de funcionários, a quantidade de pessoas; os principais insumos da organização, seus principais fornecedores e as principais práticas da empresa para garantir a qualidade do que é adquirido pelos fornecedores e do que é oferecido aos clientes em termos de produtos e serviços.
A seguir será mostrado a Administração do Relacionamento