Relacionamento No Atendimento

vez mais exigente e orientado para informações e conhecimentos. Podemos perceber que a grande importância no mercado hoje, é a relação que se tem em empresa x cliente, onde o relacionamento com o cliente é o ativo mais valioso de uma empresa. Na verdade, a tecnologia apenas tem mudado o método de estabelecer esse relacionamento. Assim surgiu o sistema CRM (Customer Relationship Management), conforme o autor Laudon, Kenneth, esses sistemas capturam e integram dados do cliente…

Digite seu Plano de Pesquisa aqui, salve o arquivo e depois copie e cole no formulário do PLATOR. TEMA (Fato ou fenômeno a ser estudado) MARKETING DE RELACIONAMENTO TÍTULO (Nome do estudo de acordo com o conteúdo) A importância do marketing de relacionamento como estratégia competitiva nas organizações do varejo. PROBLEMA (Questão central a ser enfocada em seu estudo escrita sob a forma de pergunta) A relação organização\ profissional de vendas \ cliente pode

em função disso precisa-se do marketing de relacionamento para fidelização do cliente que se faz cada vez mais necessária. De acordo com Kotler (1970), para tornar os clientes satisfeitos, o primeiro passo é identificá-los, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece. Depois de identificá-los, é necessário aprender sobre eles, conhecer suas necessidades e desejos, e utilizar essas informações para estreitar o relacionamento. As empresas…

EXCELÊNCIA NA ÁREA DE ATENDIMENTO A excelência no atendimento é um dos pontos de maior importância quando se pretende a fidelização do cliente. Na verdade, sem excelência não há fidelização, pois o cliente passa a ser fiel à empresa quando todas as suas necessidades são atendidas com perfeição, caracterizando a total falta de necessidade de procurar outra empresa. 8.3.1 A excelência no atendimento ao cliente O desenvolvimento de um bem-sucedido sistema de atendimento a clientes…

O Marketing de relacionamento é o diferencial que uma empresa possui de seus concorrentes. Entretanto, os gestores de uma empresa precisam saber todos os valores e necessidades que seus clientes possuem, para que haja a partir daí, um bom relacionamento entre ambos, gerando benefícios tanto para empresa quanto para os clientes e além disso, criar maiores vantagens com relação a sua concorrência e, consequentemente, ganhar a confiança e fidelizar seus consumidores. Ao adotar essa…

Nova Iguaçu ,2013 Para está etapa do trabalho, foi avaliado pela professora juntamente com os integrantes do grupo as seguintes necessidades de mudanças na empresa Universo Digital. Reestruturação do Organograma Entender e reestruturar o atendimento em busca de menos atrasos tornando-o mais eficiente. Elaboração de um plano de Cargos e Salários Propor uma integração através de um Sistema de Business Intelligence Estruturação de um CRM( Pós-Vendas) Reestruturação do…

UNIVERSIDADE JOSÉ DO ROSÁRIO VELLANO - UNIFENAS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso de uma gráfica de Alfenas-MG ALEXANDRE MIRANDA ALFENAS – MG 2009 UNIVERSIDADE JOSÉ DO ROSÁRIO VELLANO - UNIFENAS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso de uma gráfica de Alfenas-MG ALEXANDRE MIRANDA Monografia apresentada a Universidade José do Rosário Vellano, como parte das exigências do Curso de Administração

Tópicos: Definir: Cliente, Marketing, Mercado, relacionamento Tipo de Relacionamento Estratégias de Relacionamento Características de Relacionamento MARKETING Para a compreensão efetiva do que vem a ser marketing, faz-se necessário descrevê-lo sobre três dimensões coexistentes: filosófica, funcional e operacional (Smith, et Alli, 1960) apresenta apenas duas dimensões: filosófica e operacional. Toledo apresenta os seguintes níveis de interpretação: filosófica, funcional e

qualidade e variedade de escolha e se queixam quando não são bem atendidos ou não recebem a atenção desejada. As empresas que tem observarem essas mudanças já estão mudando o seu foco. O trabalho aqui apresentado vê nos esclarecer como um bom atendimento pode ser eficiente e eficaz para a construção de um mercado competitivo e atuante. Como pode ser usado de forma útil o banco de dados de uma empresa, que na sua maioria só ocupa espaço e tempo. Este trabalho também discorre sobre a…

1. INTRODUÇÃO Os serviços de atendimento ao cliente, no contexto brasileiro, ganharam mais adeptos a partir do ínicio da década de 1990. Uma das formas mais comuns de atendimento difundidas na época eram os telefones 0800. Este procedimento foi a forma que as empresas encontraram para facilitar o acesso daqueles que precisam entrar em contato. Os SACs tornaram um meio de recepção de feedback sobre os produtos, serviços ou processos da empresa. Atualmente, apesar de muitas empresas…