Marketing de relacionamento

O Marketing de relacionamento é o diferencial que uma empresa possui de seus concorrentes. Entretanto, os gestores de uma empresa precisam saber todos os valores e necessidades que seus clientes possuem, para que haja a partir daí, um bom relacionamento entre ambos, gerando benefícios tanto para empresa quanto para os clientes e além disso, criar maiores vantagens com relação a sua concorrência e, consequentemente, ganhar a confiança e fidelizar seus consumidores.
Ao adotar essa estratégia de marketing, a empresa passa a dedicar mais em seu estabelecimento, em suas manutenções e na constante melhora de seu relacionamento com os clientes. Para que se atinja essa melhoria, faz-se necessário uma mudança no relacionamento interno, ou seja, a forma como os colaboradores se relacionam com os clientes e entre si mesmos. Entre essas mudanças um dos principais objetivos que a empresa deve ter é se diferenciar na hora de seu atendimento, oferecendo bons treinamentos e incentivando seus funcionários. Os recursos humanos ‘‘RH’’ é uma das primeiras áreas que colaboram, aprimorando desde o recrutamento, seleção de funcionários, os novos conceitos de integração, treinamento e essencialmente, a capacitação de cada indivíduo.
Muitas empresas não encorajam o registro de reclamações, e é importante que estejam sempre abertas para ouvir seus funcionários, principalmente os vendedores, que são as pessoas mais próximas do cliente. Deve haver dentro de uma empresa sempre que possível: reuniões com debates, questionários internos e grupos de discussões.
Outro fator decisivo para empresa é o atendimento, que deve ir além do que já é de costume. As empresas que buscam melhoria tem que satisfazer seus clientes da melhor maneira possível, com algo que a destaque e que faça com que seja lembrada quando os consumidores necessitarem adquirir um serviço ou produto.
De acordo com Kotler:

O atendimento agrega valor segundo a percepção do cliente, estimulando sua fidelidade por estabelecer